Guia Proyecto De Atencion A Las Personas
Enviado por julian0592 • 14 de Mayo de 2013 • 529 Palabras (3 Páginas) • 516 Visitas
ATENCION A LAS PERSONAS EN LAS ACTIVIDADES DE LA VIDA DIARIA
GUIA PROYECTO
APENDIZEJES PREVIOS
1R.
Muy asertivo en la comunicación con el usuario.
Manejar una adecuada comunicación verbal y no verbal.
Manejar una buena ética profesional.
Saber escuchar e informar a los usuarios.
Tener agilidad en los procesos a realizar a los usuarios.
2R.
No se saben expresar a la hora de dar una información.
No respetan la opinión del usuario.
Adaptan una postura de pereza al atender al usuario.
No les dan la importancia necesaria al usuario.
Pasan las responsabilidades de un lado a otro.
APRENDIZAJES NUEVOS
Canción: comunicación
2R:
TIPOS DE COMUNICACIÓN
TIPOS DE COMUNICACION CARACTERISTICAS
NEUROLINGUISTICA Es el proceso mediante el cual se expresan los sentimientos, se intercambian ideas, conocimientos y experiencias.
INTERPERSONAL Se realizan con la presencia de los interlocutores en el mismo sitio, se conoce también como comunicación cara a cara.
ORGANIZACIONAL Establecidas por las instituciones como parte de su estructura desde el punto de vista funcional y de normas.
FORMAL Ayuda al direccionamiento y agilización de los procesos.
ASERTIVA Es la habilidad e expresar los pensamientos, sentimientos y percepciones, de elegir como reaccionar y de hablar por los derechos cuando es apropiado.
3R.
Discutir con el usuario.
Comer delante del usuario.
Tener una actitud de pereza.
Tener aires de superioridad o imposición.
Hablar por teléfono mientras se atiende al usuario.
Darle la espalda al usuario mientras se les están hablando.
Maquillarse
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