Identificación de conceptos de calidad.La propuesta de Toyota por bajar costo ha provocado que caiga en una carrera vertiginosa

La propuesta de Toyota por bajar costo ha provocado que caiga en una carrera vertiginosa tanto por innovar como producir mejor y a costos más bajos, esto incluye que los prototipos de vehículos solo sean digitales y no tangibles, lo que limita detectar conflicto en el diseño versus la práctica, provocando con esto que el producto final tenga una variable más alta de lo presupuestado, por lo tanto la calidad del producto tuvo falla de distintos tipos, como;

• Calidad de diseño, se determina una deficiencia en el diseño del acelerador, tanto en el diseño y por ende en la especificación técnicas, dando por origen un producto con deficiencias que pueden ser graves para el cliente, sin embrago aquí existen dos organizaciones involucradas una que sin duda diseño mal el producto y quien realizo la producción de manera adecuada, por lo tanto la línea de producción se ve afectada por el error del fabricante del diseño.

• Calidad percibida, el cliente es quien se ve afectado debido a la ineficiencia de Toyota, debido que comercializo un producto que no estuvo testeado lo suficiente, como se menciona los prototipo solo fueron testeados en manera digital y no tangible, por ende el cliente perdió confianza en la marca, por ende la organización adquirió nuevas políticas entre ellas que cada test de prueba tenga periodos de pruebas más prolongados en el tiempo y realizar pruebas físicas de manera constante y en mayor frecuencia, si bien estos cambios pueden ralentizar el proceso de puesta a disposición del cliente de los nuevos bienes, otro aspecto relevante es que la curva de crecimiento disminuyo y como consecuencia el crecimiento de la organización se ve afectado.

Si bien estas medidas son adoptadas por otras organizaciones la falta de procesos de control y la opción por verificación basado en lo digital provoco un inconveniente que la organización no visualizo, con este inconveniente Toyota tuvo que realizar una serie de modificaciones en su política, como ya mencionamos volver a preferir lo físico versus lo digital en lo que concierne al testeo de producto, además de promover la creación de departamentos de postventa propios, con la finalidad de lograr que los clientes de los vehículos vendidos no perdieran la credibilidad en ellos y lograr detectar nuevas posibles fallas de diseño.

• Calidad objetiva, el gigante automotriz opta por especificar su diseño con la finalidad de mejorar las deficiencias, reconfiguro los estándares, lo cual para los cliente pueden observar de manera tangible los cambios.

• Calidad subjetiva, los clientes tienen en mente que la automotriz era una constante en calidad de sus productos ofertados, por lo tanto la percepción de esto se vio afecta, Toyota no evaluó su prestigio ganado versus las condicionantes de bajar los costos de producción.

• Calidad como uniformidad, al querer diferenciar sus producto la gigante automotriz jugo

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