Integrar elementos de calidad que considere relevantes en: Procesos, Servicios y Productos (al menos 5 elementos de cada uno).

Integrar elementos de calidad que considere relevantes en: Procesos, Servicios y Productos (al menos 5 elementos de cada uno).

1. Procesos

1. Procesos estables
2. Indicadores de eficiencia
3. Estudios de repetitividad
4. Estandarización de los procesos
5. Normas enfocadas a procesos

1. Servicios

1. Calidad en la atención personalizada
2. Atención a los requerimientos
3. Busca de las necesidades
4. Buena comunicación
5. Calidad de acceso

1. Productos

1. Calidad en la oferta
2. Productos en base a especificaciones
3. Fiabilidad de los productos
4. Acción ante reclamos
5. Valores agregados

Señalar por qué la calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa.

• Es la base principal de cualquier compañía, en teoría, va implícito en cualquier elemento, en los empleados, en la maquinaria, en los procesos, en las instalaciones, en los producto; por ello los planes de acciones tienen que considerar la calidad como primer elemento, es la medida que tendrá el cliente para evaluar a su proveedor.

Recomendaciones para un plan de acción integral, a fin de generar Procesos, Productos y Servicios de calidad en su empresa (al menos 5 recomendaciones para cada categoría).

1. Procesos

1. Evaluar y mapear procesos
2. Evaluar el comportamiento y detectar fallas
3. Aplicar mejoras y monitorear
4. Estandarizar los procesos
5. Mejora continua

1. Productos

1. Analizar las especificaciones del cliente
2. Chequear contra el producto actual que es lo que se está cumpliendo
3. Realizar algún formato donde se establezcan las prioridades a revisar
4. Elementos críticos
5. Aceptación por parte del cliente donde se establezca la conformidad del producto

1. Servicios

1. Atender la necesidad del cliente
2. Buscar la solución más apta

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