LA ENTREVISTA COMO TÉCNICA DE VALORACIÓN E INTERVENCION EN ENFERMERÍA
Enviado por akumaloco • 11 de Junio de 2014 • 2.745 Palabras (11 Páginas) • 301 Visitas
LA ENTREVISTA COMO TÉCNICA DE VALORACIÓN E INTERVENCION
EN ENFERMERÍA
INTRODUCCION.
La Entrevista, es una herramienta de trabajo esencial para la enfermería, consiste
Básicamente en la comunicación que se establece entre dos o más personas con un fin
Preestablecido, diferente por tanto de la conversación habitual y espontánea.
En la entrevista clínica confluyen el aspecto interpersonal y el aspecto técnico, al crearse
la relación de ayuda entre el personal de enfermería con el/los destinatario/s de sus cuidados.
Es una habilidad de la comunicación y como tal precisa de un aprendizaje que complete
conocimientos y destrezas técnicas con el interés por las personas.
Ofrece gran margen de maniobrabilidad en la recogida de datos para la Valoración,
Diagnóstico e Intervención de Enfermería.
Merece la pena por tanto, emplear los recursos iniciales necesarios para desarrollar
habilidades en su utilización que más tarde repercutirá en la calidad y facilitación de nuestro
trabajo.
LA ENTREVISTA COMO PROCESO DE COMUNICACIÓN HUMANA.
Inmersos en nuestras tareas rutinarias, pocas veces nos paramos a reflexionar sobre la
importancia de la comunicación y la trascendencia que desde el punto de vista profesional tendrá
en los pacientes a los que atendemos.
En el proceso de intercambio que se produce entre dos o más personas, intervienen al
menos tres factores:
* Los mensajes estrictamente verbales.
* Los factores paraverbales.
* Las expresiones faciales y corporales.
Es decir nos comunicamos de forma verbal y no verbal, generalmente tendemos a dar
mas importancia a la primera, quizás porque la no verbal no se emite para ser entendida sino para
ser sentida, pero debemos tener en cuenta que la información que se capta y conserva en mayor
porcentaje la adquirimos de forma visual y que sólo el 30% del contenido de los mensajes viene
vehiculizado por las palabras. Además no siempre son confirmados y reforzados por nuestras
expresiones sino que incluso pueden contradecirse.
En la entrevista realizamos una comunicación verbal, pero este es un espacio en el que se
generan contenidos no verbales muy importante, ligados a aspectos ricos en información como la
expresión de emociones y sentimientos.
De todo ello puede deducirse:
* La conveniencia de rentabilizar este 30% de mensajes que emitimos con nuestras
palabras.
* El interés de interpretar y controlar los mensajes emitidos por el cuerpo.
* Integrar la comunicación verbal y no verbal en el conjunto del acto comunicativo.
Para desarrollar estas habilidades debemos hacer hincapié en puntos como:
* Utilización del canal más adecuado teniendo en cuenta el estado de salud del
paciente, edad, integridad sensorial...
Valorar la conveniencia del mensaje escrito, cuando su contenido es muy complejo o
especialmente importante.
* Emitir mensajes comprensibles, consistentes y adecuados a las metas planteadas,
Para ello deberán ser:
Claros, utilizando recursos de expresión, estructuración conceptual e incluso medios
audiovisuales cuando sea preciso.
Concretos, es decir ceñidos al tema y concisos, sintetizando las ideas sin añadir
información innecesaria.
Evitando barreras como dar consejos innecesarios, acusar o hacer preguntas reproche.
No emitir mensajes subliminales de forma inconsciente.
Utilizar la retroalimentación para conducir la entrevista a sus objetivos y comprobar
que se ha recibido y comprendido el mensaje.
* Controlar los aspectos no verbales como:
El efecto de la apariencia física.
Se responde más favorablemente al aspecto agradable, a veces la primera impresión
puede provocar aceptación o rechazo, debemos ser conscientes de este hecho porque
solamente así lograremos que no influya en nuestra relación.
En este sentido también es importante la apariencia del entrevistador, en todo caso debe
ser coherente con nuestra manera de ser y con la imagen que deseamos dar.
El paralenguaje, es decir el tono y timbre de la voz que junto con el aspecto físico nos
conforman la imagen inicial de una persona.
Las expresiones faciales, que son dentro de la comunicación no verbal la clave del
estado emocional de un individuo.
Algunas zonas del rostro parecen especializadas en expresar determinadas emociones; el
triángulo boca, nariz, mejillas vehiculizan el disgusto y la felicidad, los ojos y las cejas
tristeza y miedo.
Los gestos y posición del cuerpo. Dependiendo de como se coloquen las distintas partes
del cuerpo se puede decir que una persona se encuentra en actitud receptiva, (posición
abierta, brazos separados, palmas de las manos visibles...) actitud defensiva cuando
adopta posiciones cerradas, (brazos cruzados sobre el tórax, piernas cruzadas...) o de
huida, (cuando no está completamente sentada y apoya una mano en el asiento como con
intención de levantarse de un momento a otro).
* Evitar eliminar o controlar interferencias:
Cognitivas y/o sociológicas, como pacientes que no saben o no pueden expresarse
correctamente, tienen creencias mágicas o padecen trastornos mentales como depresión,
ansiedad, agresividad...
Entrevistador que tiende a ignorar los aspectos psicosociales del paciente o no es capaz
de desarrollar una escucha activa y profesional disfuncional que se proyecta en el
entrevistado o teme no controlar la situación.
Ruidos en la comunicación, como interrupciones en mitad de la entrevista por personas
que entran o teléfono que suena... , recepción inadecuada en el centro, demasiada gente
en la consulta...
TIPOS DE ENTREVISTA.
Existen distintos tipos de entrevistas, en Enfermería tienen especial interés:
* Según su estructura y grado de dirección:
* Estructurada y dirigida, en las que se aplica un protocolo previamente elaborado.
* Semiestructurada o semidirigida, muy apropiadas en Atención primaria por su
flexibilidad.
* No estructurada o libre, también denominada de escucha.
A veces una entrevista de las anteriormente citadas puede convertirse en una libre, si el
caso lo requiere.
* Según su finalidad:
* De valoración, con el objeto de recoger datos que nos permitan identificar las
necesidades y problemas reales y/o potenciales
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