La Bella Y La Bestia

Relación de las emociones y el teléfono.

Uso de las Tele-tácticas

Aunque una apertura vigorosa efectiva y un tele-estilo amigable y entusiasta le ayudarán a controlar prácticamente cualquier conversación telefónica, también debe prepararse para las preguntas y objeciones que provienen de la otra persona.

Para esto se muestran las siguientes tele-tácticas:

Conteste las preguntas de las otras personas, pero termine la respuesta con una pregunta suya, para recuperar el control de la conversación.

Preparación de preguntas y respuestas

1.La preparación es la clave del éxito.

A continuación se presentan dos ejemplos:

Ya sea que haga o reciba llamadas, hay numerosas ocasiones en las que ciertas preguntas se presentan, y nada causa mejor impresión que tener todos los datos a la mano.

2.Anticipe las respuestas a las preguntas que espera

Es mucho más fácil elaborar respuestas cuando te das tiempo de prepararlas, en lugar de hacerlo durante el apuro de una llamada de dos o tres minutos.

De hecho, ¿por qué no anticiparse a contestar las preguntas más difíciles que pudieran hacerle?

Después de eso, estarás listo para cualquier cosa.

Si tiene un negocio, haga que su personal practique cómo responder adecuadamente a las preguntas normales, así como a las inesperadas, y permita que practiquen entre ellos hasta que no sólo Usted esté satisfecho con las respuestas, sino con la imagen que dan de su negocio.

La actitud frente al teléfono

Una actitud mental positiva (AMP) es vital para alguien que desea influir en otros, especialmente por teléfono. Esta se define de la siguiente manera:

Una actitud positiva le permite pensar con claridad durante la conversación y utilizar sus habilidades.

Si usted se confunde, se distrae o se enoja, simplemente terminará reaccionando de la manera en que las otras personas desean, en lugar de ser Usted quien influya en ellos.

PRÁCTICA: APLICACIÓN DE TELETÁCTICAS

Ejercicio 1:

Indicaciones: Imagina que laboras en una Agencia de Autos y desarrolla dos diálogos uno que haga referencia a la reclamación de un cliente y otro en atender cuestiones sobre los financiamientos, utiliza para cada uno la teletáctica que se señala.

- Reclamación: Ardid del político

- Información: Ley de Truitt

Ejercicios 2:

Indicaciones: Realiza una serie de preguntas y respuestas de acuerdo a un anuncio ”x” donde ciertos usuarios te hablaran para pedir información.

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