La Comunicacóin: Taller Semana 1

Solución taller semana 1: La comunicación.

1. Esta semana tuve una conversación negativa con mi hermano y nos afecto mucho a los dos.

2. Los factores que ayudaron a la dificultad de la conversación fueron:

- La falta de tolerancia.

- La falta de escucha.

- Bloqueos emocionales.

- El irrespeto.

- Falta de cordialidad.

- Las palabras fuertes.

- Querer imponer la opinión.

- La falta de atención.

3. Los factores ocasionados por mi fueron:

- La falta de tolerancia.

- Falta de cordialidad.

- Querer imponer mi opinión.

- La falta de atención.

- La falta de escucha.

Los factores ocasionados por el fueron:

- La falta de tolerancia.

- Bloqueos emocionales.

- El irrespeto.

- Falta de cordialidad.

- Las palabras fuertes.

- Querer imponer la opinión.

4. Los factores que debería tener para una futura conversación positiva sería:

- Ser cordial

- Respetar la palabra.

- Tener buen trato.

- Saber escuchar.

- Evitar distracciones (bloqueos emocionales)

- Tener confianza en sí mismo a la hora de hablar.

- Conocer del tema que se está tratando.

- Prestar atención.

- Respetar opiniones ajenas.

5. Conversación:

Yo: Buenas tardes señorita, habla con Yenny Londoño, ¿Cómo está?

Asesora: Muy bien gracias, ¿y usted como esta señora Yenny?

Yo: Muy bien gracias.

Asesora: Me alegro mucho. En que le puedo colaborar?

Yo: Es que tengo una inquietud con mi saldo de celular. Recibo mensajes sin subscribirme y me genera costo y a la hora de llamar me doy cuenta que ya no tengo saldo suficiente. Mi móvil es prepago.

Asesora: Señora Yenny me puede dar su número de móvil por favor?

Yo: Por su puesto, 3** *** ***4

Asesora: Su número esta subscrito a un servicio de información del mundial de futbol, y cada mensaje tiene un costo de $420. Si usted desea terminar con esta subscripción envié un mensaje al 444 con la palabra “SALIR” totalmente gratis.

Yo: Esta bien, muchas gracias. Que tenga feliz tarde. Hasta luego.

Asesora: Con mucho gusto y estamos para servirle. Hasta luego.

Factores que hacen que la comunicación sea eficiente:

- Tener la educación de saludar.

- La asesora me escucho con atención y me resolvió la inquietud.

- Yo dije mi inquietud con tolerancia y respeto.

- Nos respetamos la palabra.

- Hubo cortesía y buen trato.

- El mensaje fue transmitido claramente por las dos partes.

- No hubo bloqueos emocionales.

6. Informe sobre conclusión de la actividad.

La actividad realizada basada en el tema de la comunicación fue desarrollada con base en los factores positivos y negativos que se presentan en diferentes conversaciones que tenemos en nuestra vida cotidiana. Con la actividad podemos observar que los factores positivos como el buen trato, la escucha, la buena atención y la cordialidad pueden marcar la diferencia ya sea con futuros clientes, amigos, compañeros,

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