La importancia de conocer tú mercado
Enviado por Romina M. Moscoso • 7 de Octubre de 2016 • Síntesis • 804 Palabras (4 Páginas) • 93 Visitas
La importancia de conocer tú mercado
Dicen que “el cliente tiene la razón”, y es así, incluso cuando este no lo sabe. Las preferencias del consumidor deben de ser uno de los puntos más importantes a considerar cuando se pone una empresa en marcha o cuando ya se tiene una. Conocer al cliente debe ser uno de los principales objetivos de cualquier empresa, indiferente del rubro.
En Coca-Cola, la preferencia del cliente es el valor central de su negocio, mencionan “Para nosotros, esto significa la construcción de una verdadera asociación creando valor sostenible y crecimiento rentable, tanto para nuestro negocio como para nuestros clientes, a través de todos los canales principales”.
Si se maneja una empresa pensando en las preferencias personales y no en las del cliente, es manejar una empresa camino al fracaso. Blockbuster por ejemplo, una empresa que no supo adaptarse al cambio por cegarse ante las necesidades y preferencias de su principal fuente de ingreso: los clientes, la inminente llegada del internet allá por los años 60, sin embargo recién entrando al año 2000, más de diez millones de computadoras ya estaban conectadas, a pesar de esto, Blockbuster ante la caída de las ventas y la opción de comprar un pequeño startup Netflix, no lo hizo. En este caso, Blockbuster se enfocó en sus necesidades como empresa, de cómo funcionaba y ganaba dinero, cobrando por alquiler y penalidad de retraso en películas, sin embargo, cuando Netflix propuso un pago mensual por una cantidad ilimitada de películas, adelantándose a su época y poniendo por encima las necesidades del cliente, ya que gracias a la emergente tecnología, internet y demás era un cambio que iba a darse eventualmente.
Es importante para una empresa emergente buscar nuevas opciones para distribuir o comercializar su producto, así como el enfoque que quiere darle, las preferencias del consumidor entran a tallar en este tema. Adivinar la situación, es como caminar por un arenas movedizas, poco a poco te irás hundiendo. Es muy importante hacer un estudio de mercado para conocer al cliente y saber sus tendencias de consumo. Es muy común que las empresas multinacionales como también las más pequeñas realicen investigaciones para saber si el producto o servicio que brindan tiene contento al consumidor, y de no serlo tienden a innovar.
Para mantener una empresa siempre en una tendencia positiva y en crecimiento es siempre tener en cuenta la opinión del cliente como de los trabajadores. Las encuestas de satisfacción por ejemplo son una buena herramienta para conocer que le gusta o no al cliente como al trabajador, y pueden revelar peligros ocultos, a los cuales hay que prestarles atención y solucionarlos. Esto sumado a una investigación explotaría para encontrar nuevas ideas de productos, modificaciones de los actuales y demás.
Alicorp por ejemplo y la marca “AlaCena, el rico sabor de casa”, mediante una investigación de mercado que hizo, concluyó que el estándar de consumo de salsas caseras era la mayonesa, y que las de consumo comercial eran de Hellman’s y Maggi, con 58% y 29% respectivamente (SAMIMP), ambas sin un sabor peruanizado. Ala cena apunta a esto, pues darle al cliente lo que necesita y quiere, un producto envasado con el sabor de una mayonesa cacera, con un precio introductorio similar al de su competencia. Alicorp gano los premios Effie[1], gracias a esta campaña de lanzamiento, que vino acompañada de investigaciones de mercado para conocer lo que quería el cliente, respecto a empaque, distribución, sabor y demás. Así también Alicorp es una empresa que se mantiene en constante cambio a las expectativas de la preferencia del cliente, tiene varios productos que surgen de acuerdo esto, como por ejemplo: crema de ají Tarí, salsa huancaína AlaCena, Opal, harina Blanca Flor, Pantene, Bolivar, entre otros.
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