La importancia de la calidad
Enviado por • 15 de Abril de 2015 • Tesis • 2.317 Palabras (10 Páginas) • 335 Visitas
RESUMEN
La importancia de la calidad para la competitividad de las empresas es innegable; la función de
calidad dentro de las organizaciones, su impacto en el mercado, el progresivo aumento del interés
de la comunidad académica, los cambios que ha sufrido en sus principios y prácticas, la organización
de los expertos en la materia son indicadores de su avance. Este artículo expone el proceso de
evolución de la calidad, cambios de concepto, cambios de enfoque, tocando temas asociados como
el control, el aseguramiento, la gestión y el mejoramiento; incluye un resumen biográfico de los gurús
de la calidad, sus conceptos de calidad y sus mayores aportes. Termina con el Sistema de Gestión
de Calidad establecido por la norma NTC ISO9001:2008.
Palabras clave: evolución de la calidad, control, aseguramiento, gestión, mejoramiento.
ABSTRACT
THE CONCEPT OF QUALITY: HISTORY, EVOLUTION AND IMPORTANCE FOR THE COMPETITIVENESS
The importance of quality to the competitiveness of enterprises is undeniable, the quality function within
organizations, their impact on the market, the progressive increase in the interest of the academic
community, the changes to its principles and practices, organization of subject matter experts are indicators
of progress. This article explains the quality evolution, concept changes, and changes in appro-
* Ingeniera de sistemas. Especialista en Teleinformática. Magíster en Docencia. Profesora TC, Facultad de Ciencias
Administrativas y Contables, Universidad de La Salle, Bogotá, Colombia. mcubillos@unisalle.edu.co
** Ingeniero industrial. Especialista en Administración de Empresas. Estudiante de Maestría en Ingeniería Industrial.
Profesor TC, Facultad de Ciencias Administrativas y Contables, Universidad de La Salle, Bogotá, Colombia. Correo
electrónico: drozo@unisalle.edu.co
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EL CONCEPTO DE CALIDAD:
HISTORIA, EVOLUCIÓN E IMPORTANCIA PARA LA COMPETITIVIDAD
ach topics as control, assurance, management,
improvement; includes a biographical summary
of the quality gurus, their concepts of quality as
well as its greatest contribution and ends with
the Quality Management System established by
the NTC standard ISO9001: 2008.
Keywords: quality evolution, control, assurance,
management, improvement.
INTRODUCCIÓN
La calidad es un concepto inherente a la misma
esencia del ser humano. Desde los mismos orígenes
del hombre, éste ha comprendido que el
hacer las cosas bien y de la mejor forma posible
le proporciona una ventaja competitiva sobre
sus congéneres y sobre el entorno con el cual
interactúa.
En la actualidad, cambios en el esquema empresarial
mundial, como la globalización, conducen
a que la calidad deje de tener el contexto
de boom o moda que se percibía en años
anteriores, para convertirse en una herramienta
para la toma de decisiones de obligatorio manejo
en cualquier organización que pretenda
asegurar su sostenibilidad en el tiempo.
Infortunadamente, aunque el concepto de calidad
en nuestro medio es relativamente novedoso,
en el resto del mundo es un concepto de
manejo cotidiano que ha marcado las enormes
brechas en el campo industrial entre los países
industrializados y los países emergentes.
El propósito del presente artículo es evidenciar y
comprender el proceso evolutivo de la calidad,
visualizando su proceso cronológico y conceptual
hasta llegar a la que se conoce hoy en día.
Asimismo, en este proceso, identificar los aportes
a nivel conceptual y operativo de los intelectuales
que con sus ideas ayudaron a construir,
lo que el mundo entiende hoy por calidad. Para
entender el presente y poder proyectarse hacía
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el futuro es fundamental conocer el pasado, es
decir, conocer la historia.
EVOLUCIÓN CRONOLÓGICA DEL
CONCEPTO DE CALIDAD
ANTECEDENTES
La calidad ha sido un elemento inherente a todas
las actividades realizadas por el hombre
desde la concepción misma de la civilización
humana. Esto se evidencia principalmente en
que desde el inicio del proceso evolutivo, el
hombre ha debido controlar la calidad de los
productos que consumía, por medio de un largo
y penoso proceso que le permitió diferenciar entre
los productos que podía consumir y aquellos
que eran perjudiciales para su salud.
En este proceso evolutivo, el hombre entendió
que el uso de armas facilitaba el abastecimiento
de los alimentos necesarios para su subsistencia,
lo que generó un gran interés por construir
y desarrollar armas que le permitieran cazar
presas más grandes y con un esfuerzo menor,
lo que obligó a que en el proceso de diseño,
construcción y mejora de sus armas la calidad
estuviera presente a lo largo de todos estos. Este
proceso se replicó a lo largo de la satisfacción
de todas sus actividades primarias, como la
construcción de sus viviendas, la fabricación de
sus prendas de vestir, etc.
El hombre consolida las primeras civilizaciones
conocidas, en las cuales existen pruebas documentadas
sobre la existencia de la calidad
y su importancia en las actividades desarrolladas.
Según Lara (1982), un testimonio de este
fenómeno se remonta al año 2150 a.C., época
en que la calidad en la construcción de casas
estaba regida por el Código de Hammurabi,
cuya regla 229 establecía que “si un constructor
construye una casa y no lo hace con buena
resistencia y la casa se derrumba y mata a los
ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”.
Otro testimonio documentado es aportado por
la civilización fenicia. Los fenicios también utilizaban
un programa de acción correctiva para
asegurar la calidad, con el objeto de eliminar
la repetición de errores. Los inspectores simplemente
cortaban la mano de la persona responsable
de la calidad insatisfactoria.
Evidencias adicionales sobre la importancia de
la calidad se encuentran en otras civilizaciones,
como la egipcia, donde los inspectores de calidad
egipcios verificaban las medidas de los
bloques de piedra caliza
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