Manual aprendiz

SENA      

¿Qué mecanismos se deben establecer en las oficinas a fin de desarrollar las estrategias comerciales estructuradas? R/: los mecanismos deben ser enfocados en cumplir las necesidades y requisitos del cliente. Realizar una base de datos de clientes activos y cliente inactivos analizar el tipo de servicio o producto que requieren o acostumbran solicitar- para generar una mejora continua y asi volver a conquistar. Mirar competencia-- revisar costos para ofrecer un mejor valor agregado Capacitar al grupo comercial en nuevos proyectos o productos en el mercado, que generen cambio o mejor rentabilidad a los clientes. ¿Está de acuerdo con los incentivos a los empleados y clientes para que divulguen y adquieran los nuevos productos y servicios financieros establecidos en las nuevas estrategias comerciales? R/:si para que estimule y genere mayo rentabilidad en las ventas Para los clientes pueden ser excelentes ganchos de venta.

La importancia del portafolio de productos y servicios

Apertura Tutora

El portafolio de productos y servicios es un documento físico o creado en una herramienta de presentación que incluye la descripción de la entidad financiera, así como la representación precisa de los productos y/o servicios que dispone para sus clientes. Contiene información breve pero concisa haciendo que el cliente le interese la imagen que se desea proyectar. Anteriormente los portafolios eran libros que al cliente no le interesaba ni ver, por la cantidad de hojas que contenían. El mercado de las entidades financieras, así como el de muchas organizaciones o empresas de actividad económica diferente a esta es muy competitivo, ya que ofrecen muchas opciones tanto de productos como de servicios para satisfacer las necesidades básicas o complejas de los clientes, además de invertir mucho más en su portafolio, de esta manera el cliente puede tomar decisiones con una información real, precisa y llamativa. Resulta importante conocer el producto o servicio que la persona encargada o asesor va a ofrecer a los potenciales clientes, pues es una de las maneras de darle el valor real para poder acudir con seguridad y confianza a ofrecer el contenido del portafolio. Hoy en día los clientes están mucho más informados que hace unos años, por eso es fundamental conocer y aplicar muchas estrategias comerciales las cuales serán abordadas a lo largo de este curso tratando temas de profunda relevancia.

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