Normas ISO
Enviado por haizel • 28 de Junio de 2013 • 6.407 Palabras (26 Páginas) • 558 Visitas
TABLA DE CONTENIDO
Contenido
TABLA DE CONTENIDO 2
OBJETIVOS GENERALES 3
OBJETIVOS ESPECIFICOS 3
INTRODUCCIÓN 4
¿QUÉ ES UNA NORMA? 5
¿QUÉ SIGNIFICA ISO? 5
DEFINICIÓN ISO 5
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE NORMAS ISO 5
Antes de la Revolución Industrial: 5
Después de la Revolución Industrial: 6
Después de la Segunda Guerra Mundial: 6
CONCEPTO DE NORMAS ISO 6
IMPORTANCIA DE NORMAS ISO 7
TIPOLOGÍA DE NORMAS 7
PRINCIPIOS NORMAS ISO 9
BENEFICIOS DE NORMAS ISO 10
NIVELES DE NORMAS ISO 10
Empresarial: 10
Sectorial: 10
Nacional: 11
Regional: 11
VENTAJAS 11
CERTIFICACIÓN 11
COSTOS DE IMPLEMENTACIÓN 11
DESVENTAJAS: 12
FAMILIA ISO 12
NORMAS ISO 9000 13
Características Normas ISO 9000: 15
NORMAS ISO 9001 15
NORMAS ISO 14000 16
La Serie de Estándares ISO 14000 16
Que es SGA? 16
Características de Normas ISO 14000 17
NORMAS ISO 20000 18
En qué consiste 18
Conformación 18
Objetivos 19
Ventajas 19
Proceso de Evolución 20
Desventajas 21
La importancia de la mejora continúa al usar la ISO 20000 23
CERTIFICACIÓN 24
EL PROCESO DE CERTIFICACIÓN 24
POR QUÉ CERTIFICARSE? 25
DURACIÓN EL CERTIFICADO INTREGADO 25
ORGANIZACIONES QUE FRACASAN 25
COSTOS 26
Costos de Prevención 26
Costos de Evaluación 26
Costos de Fallas Internas 26
Costos de Fallas Externas 27
PASOS CLAVES 27
CONCLUSIÓN 28
BIBLIOGRAFÍA 29
OBJETIVOS GENERALES
Definir el termino de normas
Significado de ISO
Mencionar algunas normas ISO importantes
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Mencionar las característica de las normas ISO 9000, 9001, 14000 y 20000
Mencionar ventajas y desventajas de Normas ISO
Diferenciar los tipos de normas ISO
Hacer énfasis en términos: de Normas ISO
INTRODUCCIÓN
Al día de hoy las diferentes organizaciones nacionales e internacionales han utilizado infinidades de estrategias, esto con el objetivo de lograr la excelencia con los clientes internos y externos que son los que exigen día con día, razón por la que necesitan conocer muy a fondo productos y servicios que ofrecen y así satisfacer totalmente las expectativas y exigencias impuestas por los clientes, en un mercado exigente, donde se busca la más satisfacción a menor precio.
Estas organizaciones deben de conocer toda y mantener la mayor parte de la información en Normas, reglamentos, leyes entre otros para alcanzar el éxito y sobresalir entre sus competencias ya que Los requerimientos del mercado son más rígidos y exactos, la demanda adquiere una postura más severa ante la oferta, por lo que se hace necesario replantear los procesos, la forma, la estructura y todo lo que interviene en la organización en su proceso productivo o de servicio.
La Economía impone nuevos retos a las organizaciones para ello debe realizar revisiones, planear, ejecutar, organizar y controlar los objetivos realizados y procesos, productos y servicios, logrando de esta manera presentar al mercado además de un mejor producto de excelente calidad, eliminando o disminuyendo gastos innecesarios, adquisición o reparación de maquinaria y equipo o contratar personal adicional.
De esta manera es de vitalidad que el Gerente, Administrador y sus subalternos exploren y dominen las normas ISO con el fin de que la organización llegue y logre mantenerse a nivel más alto.
¿QUÉ ES UNA NORMA?
Las normas son un modelo, un patrón, ejemplo o criterio a seguir. Una norma es una fórmula que tiene valor de regla y tiene por finalidad definir las características que debe poseer un objeto y los productos que han de tener una compatibilidad para ser usados a nivel internacional. La finalidad principal de las normas ISO es orientar, coordinar, simplificar y unificar los usos para conseguir menores costes y efectividad.
Tiene valor indicativo y de guía. Actualmente su uso se va extendiendo y hay un gran interés en seguir las normas existentes porque desde el punto de vista económico reduce costes, tiempo y trabajo. Criterios de eficacia y de capacidad de respuesta a los cambios. Por eso, las normas que presentemos, del campo de la información y documentación, son de gran utilidad porque dan respuesta al reto de las nuevas tecnologías.
¿QUÉ SIGNIFICA ISO?
En Ingles es International Standarization Organization.
En español es Organización Internacional de Estandarización.
DEFINICIÓN ISO
Es una palabra, que deriva del Griego “isos”, que significa “igual”, el cual es la raíz del prefijo “iso” el cual aparece en infinidad de términos desde “igual” a “estándar” es fácil seguir por esta línea de pensamiento que fue lo que condujo a elegir “ISO” como nombre de la Organización. La misión de ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes y para promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico y económico. Dicha organización se fundó en 1926 es un organismo consultivo de las Naciones Unidas.
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE NORMAS ISO
Antes de la Revolución Industrial:
Esta familia de normas apareció en 1987, tomando como base la norma británica BS 5750 del mismo año, experimentando su mayor crecimiento a partir de la versión de 1994. Cuando el hombre comienza a producir bienes y trata de encontrar los medios para aumentar su eficiencia y eficacia organizacional y productiva. La versión actual data de 2008.
Después de la Revolución Industrial:
Las normas ISO 9000 de 1994 estaban principalmente dirigidas a organizaciones que realizaban procesos productivos y por tanto, su implantación en las empresas de servicios planteaba muchos problemas. La sustitución progresiva de la fuerza humana y de las herramientas manuales por las maquinas. La invención de máquinas cada vez más complicadas, produce un aumento en el número de piezas que es posible fabricar. Esto fomentó la idea de que son normas excesivamente burocráticas.
Después
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