Perfiles De Hotel

2014

[Escriba el nombre de la compañía]

Cristian Michel Ibarra Ibarra

[PERFIL DE PUESTOS DEPARTAMENTO DE VENTAS]

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DEPARTAMENTO DE VENTAS

El departamento de ventas es el que se encarga de la distribución y venta de los productos y dar seguimiento día a día de las diferentes rutas de vendedores para garantizar la cobertura total y abastecimiento a los locales comerciales.

Está encargado de contratar a promotoras, vendedores, supervisores y llevar control de inventarios de productos de cada una de las sucursales.

Este es el departamento prioritario de la empresa, ya que a través de su buena gestión la empresa puede vender. Es el departamento encargado de vender, distribuir y dar seguimiento de las diferentes rutas.

ORGANIGRAMA DE DEPARTAMENTO DE VENTAS

FORMATO DE PERFIL DE PUESTOS

FECHA: 05 de junio de 2014

PERFIL DEL PERSONAL

DENOMINACIÓN: Recepcionista

SEXO: Femenino

EDAD: 22-28 Años

ESTADO CIVIL: Indistinto

IDIOMAS: Inglés 80% mínimo

OBJETO GENERAL DEL CARGO

Satisfacer las necesidades de comunicación del personal de la unidad, operando una central telefónica pequeña, atendiendo al público en sus requerimientos de información y entrevistas con el personal, ejecutando y controlando la recepción y despacho de la correspondencia, para servir de apoyo a las actividades administrativas de la unidad.

REQUISITOS MINIMOS

o FORMACIÓN ACADÉMICA

Carrera trunca o a fin en administración de empresas

o EXPERIENCIA LABORAL

Experiencia minima de 2 años en servicio al cliente.

DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES

Participa activamente en la promoción y difusión del hotel, generando clientela adicional dando seguimiento a los clientes existentes, logrando un equilibrio adecuado entre ocupación e ingresos, de acuerdo a las características del hotel y de la plaza

PERFIL DEL PERSONAL

DENOMINACIÓN: Telefonista

SEXO: Femenino

EDAD: 20-30 Años

ESTADO CIVIL: Indistinto

IDIOMAS: Inglés 80% mínimo

OBJETO GENERAL DEL CARGO

Se denomina telefonista a la persona encargada de gestionar las llamadas telefónicas en el hotel.

Entre sus tareas se encuentran la de recibir las llamadas entrantes tanto del exterior como del interior y dar paso su destinatario. La telefonista puede tomar, anotar y transmitir mensajes, comunicar la disponibilidad o no del interlocutor y proporcionar otra información relacionada.

Su trabajo puede compaginarse con otras labores de índole administrativa como archivar documentación, ensobrar o enviar correo o pasar informes a máquina.

REQUISITOS MINIMOS

o FORMACIÓN ACADÉMICA

Bachillerato o Carrera Técnica terminada

.

o EXPERIENCIA LABORAL

Experiencia previa en puestos similares: No Menos de un año

DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES

FUNCIONES

Opera una central telefónica pequeña, haciendo y recibiendo llamadas telefónicas, conectando las mismas con las diferentes extensiones.

Atiende al público que solicita información dándole la orientación requerida.

Las funciones típicas del puesto implican la necesidad de tomar decisiones basadas en métodos o procedimientos preestablecidos, donde se generan diferentes alternativas

Comunicar la disponibilidad o no del hotel y proporcionar otra información relacionada

Recibe la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad.

PERFIL DEL PERSONAL

DENOMINACIÓN: Bellboy

SEXO: Masculino

EDAD: 20-30 Años

ESTADO CIVIL: Indistinto

IDIOMAS: Inglés 80% mínimo

OBJETO GENERAL DEL CARGO

Proyecta una imagen amigable, profesional y voluntariosa ofreciendo un servicio personalizado al huésped

Brinda direcciones e información general cuando necesario.

Brinda direcciones a los huéspedes y proveedores en las áreas apropiadas

Mantiene archivo exacto de los vehículos de los huéspedes

Ayuda a huéspedes a conseguir taxis, rentar autos, servicios de traslados, etc.-

Debe tener conocimiento de todos los servicios del hotel, horarios de operación, eventos especiales, etc

REQUISITOS MINIMOS

o FORMACIÓN ACADÉMICA

Bachillerato o Carrera Técnica terminada

.

o EXPERIENCIA LABORAL

Experiencia previa en puestos similares: No Menos de un año

DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES

FUNCIONES

Trabaja de acuerdo con los procedimientos establecidos

Revisa materiales e información de los acontecimientos en el hotel (huéspedes habituales, VIPs, eventos)

Acompaña huéspedes que llegan a las hab. cuidando de su equipaje y explica todo lo que hay en la hab.

Ayuda los huéspedes a cambiar de habitación cuando sea necesario

Ayuda los huéspedes que parten con su equipaje, transporte, etc

PERFIL DEL PERSONAL

DENOMINACIÓN: Conserje

SEXO: Masculino

EDAD: 20-30 Años

ESTADO CIVIL: Indistinto

IDIOMAS: Inglés 80% mínimo

OBJETO GENERAL DEL CARGO

“La conserjería soluciona

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