Plan De Servicio Al Cliente

2. DESARROLLO DEL PLAN DE SERVICIO AL CLIENTE PARA INCREMENTAR LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES DE LA EMPRESA “PC PERU SRL”

2.1 FASE I : ANÁLISIS SITUACIONAL

Realizaremos un análisis situacional de las empresas de tecnología que están ubicados en el distrito de Surco y aledaños que ofrecen servicios integrales como:

• VENTA Y, MANTENIMIENTO Y REPARACION DE COMPUTADORAS, IMPRESORAS, MONITORES, LAPTOS.

• VENTA DE COMPUTADORAS

• VENTA DE SUMINISTROS DE COMPUTO

• REPARACIÓN DE COMPUTADORAS

• REPOTENCIACIÓN DE COMPUTADORAS

• ALQUILER DE PROYECTORES MULTIMEDIA

• LICENCIAMIENTO DE SOFTWARE

• MANTENIMIENTO DE COMPUTADORAS

• ALQUILER DE COMPUTADORAS

• INSTALACIÓN DE REDES CABLEADAS

Los negocios en el distrito de Surco y aledaños, -----------------------------(resumen ejecutivo)-

2.1.1 Análisis de las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas del Sector

Estrategia FO FA DO DA (CUADRO)

2.1.2 Misión

2.1.3 Visión

2.1.4 Objetivos

2.1.5 Valores

3. FASE II: OBJETIVOS DEL PLAN DE SERVICIO AL CLIENTE PARA IMCREMENTAR LA FIDELIZACIÓN

3.1 GENERAL

Incrementar en un 55% la fidelización de los clientes de la empresa PC PERU SRL.

3.2 ESPECÍFICOS

• Mejorar la gestión de atención al cliente para el incremento de su fidelización a traes de la identificación precisa de sus necesidades lo que permitirá anticiparse a ofrecerles nuestros servicios y / completar los existentes.

• Proponer la incorporación de acciones en el plan de servicio al cliente, que motiven y premien el uso frecuente de los servicios para la generación de la continuidad de la relación comercial.

• Fortalecer la gestión de retención de clientes lo cual llevara a beneficios de mayor rentabilidad a la empresa PC PERU SRL

• Establecer estrategias que permitan la formación de los empleados de la empresa PC PERU SRL enfocadas a principios de excelencia y evite fallas en la organización volviéndose más competitivos

4. RESUMEN EJECUTIVO

A continuación se presenta el Resumen ejecutivo que se entregaría a los encargados de la empresa PC PERU SRL para conocer de manera resumida el contenido del Plan de Servicio al Cliente para incrementar la fidelización de los clientes.

FALTA EL RESUMEN EJECUTIVO

5. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS A IMPLEMENTAR EN EL PLAN DE SERVICIO AL CLIENTE PARA INCREMENTAR LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES EN LA EMPRESA PC PERU SRL.

A continuación se presenta las estrategias diseñadas para la implementación del Plan propuesto, así:

FASE III

DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE SERVICIO AL CLIENTE

A). ESTRATEGIA DE ATENCIÓN AL CLIENTE

NOMBRE SERVICIO DE POST VENTA

OBJETIVO

IMPORTANCIA

ACCIONES

RECCURSOS

RESPONSABLE

DURACIÓN PERMANTENTE

NOMBRE CONSULTAS DE OPINIONES

OBJETIVO

IMPORTANCIA

ACCIONES

RECCURSOS

RESPONSABLE

DURACIÓN PERMANTENTE

NOMBRE DESCUENTOS Y PROMOCIONES

OBJETIVO

IMPORTANCIA

ACCIONES

RECCURSOS

RESPONSABLE

DURACIÓN PERMANTENTE

NOMBRE EXCELENTE SERVICIO AL ACLIENTE

OBJETIVO

IMPORTANCIA

ACCIONES

RECCURSOS

RESPONSABLE

DURACIÓN PERMANTENTE

NOMBRE CONTACTO CON EL CLIENTE

OBJETIVO

IMPORTANCIA

ACCIONES

RECCURSOS

RESPONSABLE

DURACIÓN PERMANTENTE

NOMBRE USAR INCENTIVOS

OBJETIVO

IMPORTANCIA

ACCIONES

RECCURSOS

RESPONSABLE

DURACIÓN PERMANTENTE

NOMBRE OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD

OBJETIVO

IMPORTANCIA

ACCIONES

RECCURSOS

RESPONSABLE

DURACIÓN PERMANTENTE

ESTAN SON LAS STRATEGIAS DE FIDELIZACION GUIATE… DE ESTOS CONCEPTOS...! Y DE LO QUE TE ENVIE.

Servicio de post-venta: La relación con el cliente no termina cuando realizamos la venta, sino que después entra en juego el servicio post-venta: ofrecer garantías, instalar el producto, asesorar sobre el uso del mismo, etc. Estos son sólo tres ejemplos de acciones que se pueden tomar para satisfacer al cliente una vez ya adquirido un bien o servicio.

Consultas de opinión: Otra muy buena estrategia para fidelizar al cliente es llamarlo unos días después de la compra para consultar su opinión de primera mano, si está contento, si ha encontrado algún fallo o tiene alguna sugerencia que hacer. Esto crea para el cliente un sentimiento de seguridad puesto que se ve apoyado por la empresa y nota que no se limita únicamente a vender y ganar dinero. La atención al cliente (tanto durante la venta como después de ella) es uno de los aspectos más descuidados en la actualidad, prácticamente por todo tipo de negocios .

Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a comprar en nuestro negocio, es interesante crear pequeñas campañas de promoción y/o dar incentivos para que esto suceda. Un ejemplo que muchos pequeños comercios practican son los típicos vales de descuento o de puntos acumulables, ofreciendo un pequeño regalo o descuento después de determinado número o volumen de compras. Por último, a todo esto se le debe sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más satisfacer las demandas de productos y que se encuentren más cómodos a la hora de decidir .

La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente, es decir, un consumidor que ya ha adquirido nuestro servicio o producto, se convierta en un fiel cliente de nuestra marca. Te presento 5 consejos para fidelizar a tus clientes y que lleguen a amar tu marca.

Recordemos que, la fidelización de clientes no solo permite lograr que un cliente nos vuelva a comprar o visitar, sino que también nos permite lograr que recomiende a sus conocidos nuestros productos.

Muchas son las empresas que descuidan la fidelización de clientes y sólo se concentran en captar a nuevos clientes. Esto es un gran error, ya que fidelizar un cliente suele ser mucho más rentable que captar uno nuevo, dado que genera menores costos de marketing (es muy probable que un cliente satisfecho, vuelva a comprarnos) y de administración (venderle a un consumidor que ya nos compró requiere de menos operaciones en el proceso de venta).

Te

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