Proyecto Final

- Definir qué es el Ambiente de Trabajo.

Proyecto Final

Administración General

Instituto IACC

01 de agosto 2011

Introducción:

En este proyecto final, me referiré a la empresa en donde me desempeño actualmente, es una compañía estable en el mercado, con proyecciones a largo plazo, se podría decir que es la estructura principal de los sistemas de comunicación en Santiago de Chile. Call Center de Falabella, es una compañía definida en cada uno de sus departamentos, con sus roles bien claros y cada uno trabajando en sus proyectos en pos de lograr los objetivos propuestos por la empresa. Las políticas se declaran para un periodo anual o en su defecto cuando comienza una nueva administración a nivel gerencial.

Desarrollo

Instrucciones: Cada alumno deberá elegir una micro-empresa o en la empresa en la cual trabaja. A continuación deberá desarrollar los siguientes puntos.

1. Identificar la empresa (nombre, ubicación y su giro).

Como mencione anteriormente en mi introducción, me referiré a la empresa de Call Center de Falabella, Santiago, Chile.

Nombre: Corredora de seguros Falabella

Ubicación: Avenida Guillermo Mann #801, Ñuñoa, comuna de Santiago.

Giro: Corredora de seguros Falabella.

2. Clasifique la empresa según la tipología de la empresa.

Existen algunos puntos por los cuales se puede clasificar a una empresa, ya que, no es posible establecer una sola categoría por su proceso evolutivo que mantienen.

Estos puntos son los siguientes:

a) Desde donde proviene su capital: En el caso de esta empresa, corredora de seguros Call Center Falabella, su capital proviene directamente desde el sector privado. En este caso se podría clasificar como una empresa privada.

b) De la cantidad de trabajadores que pertenecen a la empresa: Corredora de seguros Falabella en estos momentos cuenta con alrededor de 1.880 trabajadores, lo que la hace ser una de las grandes empresas del país.

c) Del tipo de materia prima que utilizan: Para este caso la materia prima proviene directamente de las personas que trabajan en este lugar, el recurso humano es la parte más importante que se utiliza para mover esta empresa.

d) Según la tecnología que se utiliza: Las tecnologías que se utilizan en esta empresa son cada vez más avanzadas, por ende, se requiere de una constante capacitación para el personal que desempeña funciones como trabajador o también para las personas que prestan servicios externos. Estas tecnologías se encuentran a nivel de los sistemas de comunicación, en cuanto a maniobras que se deben de realizar con los nuevos aparatos telefónicos y con los sistemas que traen incluidos. A nivel de salas, vienen incluidos unos sistemas de acceso personal, Etc. Esta compañía se enmarca en el grupo de tecnología avanzada para las grandes empresas.

e) Desde el punto de vista del producto que se entrega: La mayor parte del producto que se entrega en Corredora de seguros Falabella, es de transmitir información que es requerida por los clientes que cuentan con estos seguros de la compañía, esto la califica como una empresa productora de servicios, pues ayuda a contribuir en el mejoramiento de la calidad de vida de las personas.

3.- Determine la misión de la empresa y dos objetivos para este año.

La misión de la empresa es entregar a las personas un servicio de calidad en cuanto a la manera de entregar la información, esta debe de ser clara y con todos los puntos claros para el cliente, además, de entregar una asesoría en línea para que pueda hacer uso de sus derechos como asegurado, para esto se pone en marcha un procedimiento o programa de información para cada caso que se presenta, los tiempos que se deben de manejar en estos casos, deben de ser acotados por la cantidad de personas que requieren de estos servicios.

Los objetivos que presenta Corredora de seguros Falabella en Santiago para este año son:

a) Entregar a nuestros clientes una información clara y precisa en tiempos acordes al problema que se encuentra en cuestión, para así, avanzar en la calidad de comunicación y poder entregar una atención a mayor cantidad de usuarios de este seguro.

b) Capacitar al personal de planta sobre los sistemas nuevos de comunicación y programas de auto consulta interna que se manejan para entregar la información a los clientes.

4.- De acuerdo a los objetivos planteados anteriormente diseñe un plan para alcanzarlo.

Según mi punto de vista, estos dos objetivos que seleccione y que mantiene la empresa Corredora de seguros Falabella, me permito diseñar bajo mis ideas y lo aprendido durante este modulo, que tiene que ver con la misión o el propósito de los tipos de planes para alcanzar un nivel óptimo y de aceptación.

a) Para el primer caso expuesto sobre entregar a nuestros clientes una información clara y precisa en tiempos acordes al problema en cuestión y con datos recopilados en la empresa y además, de saber que estos datos no son bien entregados por los ejecutivos

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