Proyecto Merca básica, Empresa De Asistencia

Fundamentos de la Mercadotecnia

Instrucciones:

Realizar un producto o servicio aplicando la mezcla de mercadotecnia y buscar una oportunidad de mercado no satisfecha por el consumidor, se debe considerar lo siguiente:

A fin de aprovechar lo entregado en el módulo 1 y el conocimiento que tengo de la empresa, utilizaré el mismo ejemplo que es de hecho la empresa en la que trabajo.

4) La empresa: Asistencia

Historia.

Tiene 22 años en el mercado asistencial, presta una gran variedad de servicios de diversas ramas.

Situación actual.

Actualmente es líder en el mercado de Asistencia, con presencia a nivel nacional y la más amplia gama de clientes en el ramo.

Instalaciones.

Edificio corporativo de 1er. nivel ubicado al sur de la ciudad de México y 6 oficinas en diferentes ciudades del país.

Filosofía.

En relación a sus usuarios: “En Asistencia trabajamos personas para ayudar a las personas”

En relación a clientes y proveedores: “En Asistencia nos comprometemos a generar relaciones de confianza, buscando socios de negocio con actitud de crecer”

Productos actuales. Servicios de Asistencia:

- Vial

- Hogar

- Legal

- En viajes

- Médica

- Psicológica

Postura frente a la publicidad.

Cerrada, al ser el back up de los clientes la imagen de es poco explotada y sus productos se ofertan con la cara de sus clientes.

Elementos de comunicación corporativa.

Gerencia de Mercadotecnia: dedicada a la investigación de nuevos productos y el diseño y la imagen para las campañas con los clientes.

5) El Producto:

Historia.

Ante la amplia gama de productos que oferta la empresa, la vasta red de proveedores con la que actualmente cuenta y el enorme potencia del clientes (se piensa que 1 de cada 5 mexicanos tiene contratado indirectamente los servicios de ) se considera viable la elaboración de un paquete asistencial Elite, dirigido a los clientes del sector Premium con las coberturas más amplias de toda la gama de productos y una extensión de servicios nuevos dirigida a los hijos de los usuarios.

Características técnicas.

Nombre: “Elite Assist”

Se trata de una combinación de los servicios que ya presta la empresa, el paquete incluye:

- Asistencia vial: A pesar de ser el producto más solicitado por los usuarios actuales (70% de los servicios solicitados) se espera poca frecuencia para “Elite Assist” debido a la antigüedad común de los vehículos de los usuarios del sector. A fin de hacer más atractivo el producto, se ofrecerá una extensión de cobertura y con costo preferencial, renta de auto.

- Asistencia Ejecutiva: Este servicio es exclusivo de este servicio en México, la idea se trae del producto estrella en en Colombia, consiste en traslados programados con chofer, con límite de 2 eventos mensuales.

- Asistencia Médica: Por el tipo de paquete, este producto también es exclusivo, en asociación con una importante aseguradora, este servicio incluirá Seguro de Gastos Médicos Mayores

- Asistencia Infantil: Este producto también es exclusivo de Elite Assist, incluye servicios de niñera a domicilio o en guarderías, con un límite de 4 eventos mensuales. En caso de requerirse más eventos se dará un costo preferencial a los usuarios.

- Asistencia Legal

- Asistencia en el Hogar

Su identidad (logo, colores, etc.)

Para la imagen de la campaña denotará el tipo de producto del que se trata, los colores serán sobrios y elegantes

Su empaque. El producto físico será una tarjeta personalizada para cada usuario.

Sus presentaciones. Se trata de una tarjeta y una aplicación para tabletas y teléfonos inteligentes

Su precio. Precio conjunto por el paquete de asistencias, se cobrará mediante una membresía que se ofrecerá en promoción de forma gratuita y una mensualidad.

Beneficio para el consumidor.

Competidores directos. Mapfre en combinación de México Asistencia (que en realidad son la misma empresa). Se consideran competidores para algunos de los productos, sin embargo no manejan varios de los servicios de Elite Assist ni tienen un producto enfocado al sector Premium

6) El mercado:

Tendencias del mercado.

El producto está dirigido a usuarios de productos de lujo los cuales ya de antemano tiene contratados productos con los clientes de :

- Autos Premium (de costo igual o mayor a 100 mil dólares)

- Tarjeta Top de diversos bancos (que requieren la apertura de cuentas de más de 2 millones de pesos para ser aprobadas)

- Tiendas departamentales (Palacio de Hierro y Saks 5th Av.)

- Aerolíneas

- Gimnasios y complejos.

Con la diferencia de que se ofrecerán los productos directamente al usuario final mediante una tarjeta con lo que el usuario podrá gozar de los beneficios de los paquetes más exclusivos de asistencia.

Distribución física.

La distribución del producto se realizará sólo previa solicitud de compra, la cual también puede ser en línea mediante la descarga de una app. Se realizarán campañas telefónicas para ofrecer la tarjeta mediante el call center de ventas que forma parte del grupo de empresas.

La distribución de los servicios a brindar se realizarán mediante la red de proveedores previa solicitud al call center operativo, quien asignará al proveedor indicado previamente contratado por el área de Contratación y Desarrollo. El servicio es monitoreado por el call center hasta la terminación del mismo y posteriormente es evaluado por el área de Calidad.

Composición del mercado.

Hombres y mujeres entre los 24 y 60 años gusto y posibilidades de productos de lujo.

Estacionalidad.

Se esperan incrementos de ventas en épocas vacacionales, cuando los servicios en viaje sean más requeridos.

4) El consumidor:

Edad.

Adultos jóvenes y adultos mayores

Nivel socioeconómico.

Según la clasificación del AMAI, el producto está dirigido para los niveles C, C+ y A/B

Sexo.

Indistinto

Lugar de residencia.

Ciudades de más

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