SERVICIO AL CLIENTE
Enviado por ANGELICA1219 • 28 de Junio de 2012 • 852 Palabras (4 Páginas) • 1.084 Visitas
1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto
Producto: Gel reductor REDUCE SILUET
Poderoso y efectivo Gel eliminador de grasa localizada. Especialmente diseñado para eliminar el exceso de grasa en la zona abdominal, parte baja del antebrazo, glúteos y la parte interna de los muslos.
Aplicar 2 veces al día en la mañana después de la ducha y en la noche antes de dormir.
2. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.
Guión - telefónico
VENDEDOR: hola buenos días REDUCE SILUET área de ventas le habla angelica Salazar ¿en que le puedo ayudar?
CLIENTE: buenos días habla con Daniela gomez, me gustaría saber que precio tiene el gel reductor, donde lo puedo adquirir y si realmente funciona ya que he probado muchas cosas pero hasta el momento no me ha funcionado ninguna
VENDEDOR: bueno, el gel reductor REDUCE SILUET tiene un precio de cincuenta mil pesos la unidad lo puedes pagar por medio de EFFECTY nos envias por fax la fotocopia del recibo de pago y al cabo de 2 días te estará llegando a la casa
VENDEDOR: en este momento tenemos una promoción para usted por ser una de las 100 primeras llamadas por la compra de dos REDUCE SILUET te obsequiaremos otro igual y un catálogo de dietas de igual forma te estaremos monitoreando por un mes y deberás bajar por lómenos 3 tallas sino te devolvemos el dinero
CLIENTE: me parece muy bueno pero todavía tengo una inquietud cuales son las contraindicaciones del gel
VENDEDOR: el gel es a base de productos naturales y no tienen contraindicación alguna pero no está de más advertirle a las personas que en caso de que note algún cambio desfavorable en la piel lo suspensa y acuda al médico esto solo es para casos muy remostos como personas con la piel extremadamente delicada
VENDEDOR: el gel es única y exclusivamente tópico no se debe consumir y mucho menos inyectar y no dejarlo al alcance de los niños
CLENTE: muchas gracias señorita por la información y me gustaría llevar la promoción en total cuanto me tocaría pagar con el envió
VENDEDOR: bueno como cada uno cuesta sesenta mil pesos el costo total seria de ciento veinte mil pesos con IVA incluido y el envió no tiene costo alguno
VENDEDOR: el número del fax es 3203901 Bogotá; alguna otra inquietud
CLIENTE: no señora muchas gracias en un rato estaré enviando el fax
VENDEDOR: bueno, con el fin de evaluar la calidad de la atención ¿desea que la emita a una grabación?
CLIENTE: bueno señora
VENDEDOR: espere un momento en la línea, gracias por llamar a RECE SILUET recuerde que le hablo angélica Salazar y que pase un feliz día
3. Realice cuatro llamadas,
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