SINTESIS PROCESO DE COBRANZA

PROCESO DE COBRANZA

SINTESIS

El proceso de cobranza es la acción que se realiza en miras de recuperar una cartera en las condiciones preestablecidas entre las partes.

Se debe observar los siguientes principios:

• El crédito no es un favor, es un servicio que se vende.

• Todo cliente es susceptible de cambio.

Se establece entonces que lo se busca en la cobranza es generar nuevas, posibilidades de ventas, con una gestión de cobro productiva, a través de proyectar la buena imagen del proveedor del servicio.

Las políticas de la cobranza deben ser acordes con las necesidades del ente y de acuerdo a las condiciones económicas del mercado, dentro de ellas:

• Normas eficaces e inteligentes de cobranza.

• Tener como primer objetivo, la política de no ser necesario cobrar.

• Como segundo objetivo, otorgar el máximo crédito, con una rápida, segura y económica recuperación.

• Realizarse políticas de modo que puedan ser realizables y adaptables a las circunstancias.

• Manejar los casos complejos.

• Aplicar una política de venta dura, y una cobranza suave.

• Revisar frecuentemente las políticas para ajustar las deficiencias

• Las políticas deben ser claras, flexibles, dinámicas y uniformes.

• Deben estar respaldadas por normas y procedimientos claros (SARC)

Las normas básica en un proceso de cobranza:

• Determinar un monto que no sea superior a las utilidades.

• Documentarse en aspecto legales para no infringir los requisitos de Ley.

• Acogerse a los planes prefijados.

• Tomar las medidas necesarias, para evitar el incumplimiento y riesgos no necesarios.

Proceso de cobranza:

• Solicitud de crédito.

• Definición de metas.

• Ordenar la información.

• Programar los contactos.

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