Servicio Al Cliente

Taller # 1

1. Mi ejercicio laboral ofrece servicios ya que proporcionamos satisfacción a las necesidades de los clientes.

2. si, presto un excelente servicio por el interés que se muestra por dejar satisfecho las necesidades del cliente exponiendo mi mejor actitud.

3. la atención y el servicio al cliente van unidas entre ellas existe una conexión directa , se debe ofrecer una buena atención tratando que el cliente no perciba un mal trato que se sienta atendido y allí mismo si tiene algún inconveniente u objeción ayudarlo en lo posible que se sienta satisfecho con la colaboración que se le brindo.

4. las características fundamentales del servicio son:

Intangibilidad: Esta característica se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse, por tanto, tampoco pueden ser almacenados, ni colocados en el escaparate de una tienda para ser adquiridos y llevados por el comprador (como sucede con los bienes o productos físicos).

Inseparabilidad: Los bienes se producen, se venden y luego se consumen. En cambio, los servicios con frecuencia se producen, venden y consumen al mismo tiempo, en otras palabras, su producción y consumo son actividades inseparables

Heterogeneidad: O variabilidad, significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes Es decir, que cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde, debido al factor humano; el cual, participa en la producción y entrega

Carácter Perecedero: O imperturbabilidad. Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventario.

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