Taller Semana 1. Conceptos De La Calidad Y Sus Principios 1 -

PLANEAR HACER

* Documentar acciones.

* Determinar objetivos.

* Estudiar factibilidades.

* Asignar medios.

* Formar personal.

* Capacitar personal.

VERIFICAR ACTUAR

* Inspeccionar procesos.

* Indicar calidad.

* Verificar estadísticas. * Recolectar información.

* Planificar correctivos.

* Realimentar ciclo.

2 –

PRINCIPIO DE CALIDAD ACCIÓN DE CUMPLIMIENTO

Enfoque al cliente Ejemplo 1: Entender con toda claridad las necesidades y expectativas del cliente.

Ejemplo 2: Medir y evaluar la satisfacción del cliente y actuar con base en los resultados.

Liderazgo Ejemplo 1: Establecer una visión clara y definida del futuro de la Organización.

Ejemplo 2: Proporcionar los recursos necesarios y requeridos al personal, la libertad para actuar con responsabilidad y confianza.

Participación del personal Ejemplo 1: Crear sentido de pertenencia y responsabilidad en la solución de problemas.

Ejemplo 2: Derivar satisfacción de su trabajo.

Enfoque basado en procesos Ejemplo 1: Definir el proceso para alcanzar el resultado deseado.

Ejemplo 2: Evaluar los posibles riesgos, impactos y consecuencias de los procesos en proveedores, clientes y demás partes interesadas.

Enfoque de sistema para la gestión Ejemplo 1: Estructurar el sistema para lograr el objetivo de la manera más eficiente.

Ejemplo 2: Entender la interpretación entre los procesos del sistema.

Mejora continua Ejemplo 1: Evaluación permanente de criterios establecidos en busca de la excelencia.

Ejemplo 2: Mejorar constantemente la efectividad y eficiencia de los procesos.

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Ejemplo 1: Hacer mediciones y recolección de información y datos relevantes para el objetivo.

Ejemplo 2: Análisis de información y datos con base en procedimientos validos.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Ejemplo 1 Identificar y seleccionar proveedores claves.

Ejemplo 2: Establecer comunicación clara, abierta, sincera y leal, en busca de un bien común.

3 –

Un sistema de calidad en su sentido más amplio busca la satisfacción del cliente, la mejora continua de la organización, la calidad del servicio, la calidad en sus productos, la calidad de vida de sus empleados, la calidad en las relaciones con los proveedores, etc.

El sistema de calidad busca la excelencia, ir más allá en todos los aspectos.

Busca que los proyectos sean rentables, eliminar defectos y errores en los procesos, innovar, etc. Esto significa que para perdurar en el

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