Tarea 1 Admon En Relaciones Con Los Clientes

Nombre: Claudia Hernández Landeros Matrícula: al03000166

Nombre del curso: Administración de Relaciones con los clientes. Nombre del profesor: Mariana Portillo Hoppenstedt

Módulo: 1. La relación con los clientes. Actividad: Evidencia 1.

Fecha: 13 de Mayo 2015.

Bibliografía:

• 13-mayo-2015 “http://www.dineroenimagen.com/2013-10-25/27919”

• García, I. (2001). CRM, Gestión de la relación con los clientes. España: Fundación Confemetal.

Objetivo:

 Conocer los significados los diferentes conceptos.

 Identificar los tipos de clientes.

Procedimiento:

Para llevar a cabo el reporte realice lo siguiente:

 Se revisó el material de apoyo.

 Revise la tarea a realizar.

 Comprendí la actividad a realizar.

 Investigue los diferentes conceptos.

 Al comprender el tema escribí mis resultados y conclusión del tema.

Investiga en fuentes confiables de información acerca de una empresa que haya fallado en su estrategia de implantación de una orientación al mercado (OM), y realiza lo siguiente:

1. Describe las generalidades de la empresa: giro, tamaño, ventas, productos, etc.

La empresa que me ha llamado la atención es “KODAK”, la cual podemos decir que comenzó con un:

Giro: Fotográfico

Tamaño: Empresa Grande

Ventas: De acuerdo a lo investigado en el 2003 ascendían las ventas en 13 mil 300 millones de dólares y para el 2011 fueron de 6 mil millones (1)

Productos: Cámaras fotográficas, películas, rollos para cámaras

Esta empresa se vino abajo debido a que no implementaron estrategias de implementación en el mercado sino que se creó siempre lo mismo.

2. Evalúa a los clientes y sus perfiles; y examina en qué punto del ciclo de vida del cliente se encuentran.

Dejaron de ser clientes minoristas y se comenzó el nuevo ciclo de los clientes de empresas grandes, el cliente se encuentra en el ciclo maduro.

3. Propón una estrategia para implantarla OM, considerando los errores que han cometido antes para que los evites en

tu planeación.

Realizar un estudio de mercado para ver cómo se encuentra el entorno buscando la competitividad y la sustentabilidad.

4. Explica tus estrategias para incrementar la satisfacción del cliente y conseguir su lealtad.

1.- Conociendo sus necesidades

2.- Superando sus expectativas

3.- Si no se pueden bajar los costos ofrecer servicios (asesorías, mantenimiento a equipo las 24 horas para situaciones de emergencias)

5. Elabora un reporte con los resultados de tu actividad e incluye

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