Transmisión de la política del servicio al cliente
Enviado por tatilcc • 19 de Septiembre de 2012 • 220 Palabras (1 Páginas) • 426 Visitas
• Política de servicio al cliente
• Transmisión de la política del servicio al cliente
• Adecuada estructura organizativa
• Flexibilidad del sistema
• Servicios de gestión y apoyo
DURANTE LA VENTA
• Disponibilidad de existencias
• Información de pedidos
• Precisión en la información
• Consistencia en el ciclo
de pedidos
• Envíos especiales de mercancía
• Transporte
• Facilidad de realización de pedidos
• Sustitución del producto
DESPUES DE LA VENTA
• Instalación, garantía, alteraciones, reparaciones, etc.
• Trazabilidad del producto
• Reclamaciones, quejas y devoluciones del cliente
• Sustitución temporal de productos
El servicio a clientes relacionado con la cadena de suministro debe asegurar yproporcionar eficientemente los elementos escogidos como servicio al clientedurante la venta; disponibilidad de existencias, gestión de pedidos, precisiónen la información, transporte, envíos y entregas, etc. Para ello es necesaria lamáxima flexibilidad y organización de todos los elementos que componen lacadena de suministro este debe implicar:
El conocimiento y seguimiento de las políticas marcadas por ladirección en la materia de servicio al cliente.
La disposición de una estructura organizativa formada, profesional yorganizada, donde las funciones y responsabilidades esténdebidamente asignadas.
La existencia de una cultura de orientación al cliente, tanto internocomo externo.
La gestión de la demanda en base a la segmentación de la cartera declientes.
El dimensionamiento de la capacidad logística en función del nivel deservicio estipulado por la dirección.
La gestión de las
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