Mantenimiento De Computadores

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de Ejecución

Código: 220501001

Realizar mantenimiento preventivo y predictivo que prolongue el funcionamiento de los equipos de cómputo. Código: 220501001/01

Identificar las funciones claves y el alcance de estas dentro del Help Desk. 10 horas

2. PRESENTACION

Un elemento importante en cualquier administración de un sistema de cómputo es contar con un equipo de Help Desk, los cuales cumplen al menos dos propósitos; resolver cualquier problema que tengan los usuarios con el sistema y ayudarlos a utilizarlo de manera más efectiva.

Esta guía pretende fortalecer los conocimientos adquiridos en esta unidad y ampliar el horizonte de su uso. Las actividades aquí sugeridas buscan que el estudiante relacione su entorno con la teoría enunciada y estructure adecuadamente la información y la forma adecuada de aplicación.

La actividad preliminar al desarrollo de la formación requiere la revisión detenida del documento de estudio que se encuentra en el menú principal Materiales / carpeta unidad 1. Planeación del Help Desk / archivo adjunto Unidad_ HelpDesk 1.pdf y la realización de las respectivas consultas en Internet, presentaciones y adicionalmente descargar el material que servirá de guía en el proceso.

Una vez se haya procesado los contenidos, procederá a realizar las actividades previas recomendadas a continuación.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE UNO: Taller unidad 1

Descripción:

Después de leer el material dispuesto en el menú principal Materiales / carpeta Unidad 1. Planeación del Help Desk / archivo adjunto Unidad_ HelpDesk 1.pdf, desarrolle la siguiente actividad:

Es posible que usted conozca los pasos básicos para acceder al Help Desk, pero seguramente tiene muchos interrogantes acerca de los conceptos y elementos que la componen. Por eso les doy un listado de palabras para que las consulten y dejen claro la conceptualización. Además debe realizar una solicitud por boleta en donde usted asume el rol de usuario y diagramará el flujo típico que tendrá esa solicitud en el Help Desk. (Tenga en cuenta el siguiente procedimiento para ubicar, realizar y enviar la actividad.)

Para realizar la actividad propuesta para la primera unidad debe:

1. Descargar la actividad correspondiente a la Unidad N°1 que se encuentra en el la opción Actividades del menú principal del curso / clic en carpeta Actividades unidad 1 / clic en el archivo adjunto Clic para Ver Actividad Unidad 1. Planeación Help Desk.

2. Revisar los materiales del curso que se encuentra en el menú principal Materiales / carpeta Unidad 1. Planeación del Help Desk / archivo adjunto Unidad_ HelpDesk 1.pdf .

3. Resolver la actividad apoyándose en el material propuesto.

Para enviar la actividad debe realizar el siguiente proceso.

1. Clic en la opción Actividades del menú principal / clic en la carpeta Actividades unidad 1.

2. Clic en el título Clic para Enviar Actividad Unidad 1. Planeación Help Desk

3. En la ventana que aparece, item 2: Materiales de la Actividad, oprima clic en el botón Examinar mi equipo.

4. Seleccione el archivo de su equipo y oprima clic en el botón Abrir.

5. Dejar comentario al tutor (opcional)

6. En el ítem 3: Enviar, oprima clic en el botón Enviar.

Ambiente(s) requerido:

• Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet)

• Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

Material (es) requerido:

• Material de descarga (Versión imprimible) Unidad 1

• Material interactivo Unidad 1.

• Documentos de apoyo Unidad 1.

ACTIVIDAD

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