INVESTIGACION DE MERCADO ACTIVIDAD 1

Supongamos que es usted el gerente de investigación de mercados de una compañía
de teléfonos celulares. ·

¬ ¿Cómo le afectarían los dos factores que aceleran la aplicación de la investigación
de mercados en este mercado particular?

¬ ¿Qué estrategias sugiere usted para hacer frente a estos factores?

¬ Señale todos los objetivos que pretenda alcanzar en caso de tener carta abierta
para efectuar un estudio anual de mercado a nivel nacional.

"La investigación de mercados no es un fin, es un medio para alcanzar un fin: mejorar la
toma de decisiones"
Peter Chisnall

La investigación de mercados es una de las funciones de la mercadotecnia que se
encarga de obtener y proveer datos e información para la toma de decisiones por
ejemplo, dando a conocer qué necesidades o deseos existen en un determinado
mercado, quiénes son o pueden ser los consumidores o clientes potenciales, cuáles
son sus características (qué hacen, dónde compran, porqué, dónde están localizados,
cuáles son sus ingresos, etc...), cuál es su grado de predisposición para satisfacer sus
necesidades o deseos, entre otros.
Como bien sabemos las fuentes de datos internas son muy útiles para las empresas
debido a su bajo costo y a su disponibilidad.
Planteando el primer interrogante de este taller, en base a la lectura del tema
seleccionado del libro guía puedo afirmar que los factores que pueden afectar a la
compañía (el cambio constante y vertiginoso del mercado – la propagación de nuevos
competidores) hacen que nuestros productos y servicios deban competir con calidad,
precios bajos, una red de servicios técnicos y de atención al cliente de calidad con un
óptimo soporte técnico.
La investigación de mercado nos permite a nosotros como gerentes de cualquier
compañía conocer en todos sus matices a los CLIENTES; saber sus necesidades, sus
dudas, comentarios, quejas, inquietudes, tendencias positivas o negativas sobre algún
producto o servicio de la compañía.
Estos datos nos permiten a nosotros ser innovadores, tomar decisiones y poder
direccionar las políticas e inversiones de la empresa en este mundo cambiante
procurando siempre ser líderes en los sectores que incursiona la compañía procurando
tener el mejor margen de utilidad.
La investigación de mercado nos permite estar por encima de nuestros competidores,
posicionarnos más en el mercado, conocer las necesidades y gustos de nuestros
clientes haciéndolos consumidores constantes de nuestro servicio.

Con respecto al segundo punto planteado de ser gerente de investigación de mercados
de una empresa telefónica utilizaría estas Estrategias que presento a continuación:

Primero

Solicitaría al área comercia el último INFORME DE VENTAS: Con este informe
se puede estudiar el comportamiento de las ventas de la compañía y así poder ver a
qué tipo de planes o a que teléfono celular la gente “responde” de mejor manera, para
que así la compañía se enfoque en estos planes y realice proyectos para desarrollarlos
y lograr mayor satisfacción en la clientela.

Actualizaría la BASE DE DATOS de nuestra clientela: Esta base datos se crea cuando
los clientes se registran en sus planes mensuales o al momento de generar una factura
de compra de un dispositivo móvil. Con esto, la compañía puede saber cómo es su
clientela y así tomar decisiones de acuerdo a la edad, sexo, clase social, entre otras de
la mayoría de sus clientes.
De esta manera se ofrece un mayor valor y satisfacción al cliente ya que se sentirá
identificado con nuestra compañía.
Seguidamente haría una agresiva e invasiva CAMPAÑA PUBLICITARIA: Con las
campañas publicitarias y haciendo uso también de la base de datos de la compañía, el
gerente de Investigación de Mercado puede llegar a saber a qué segmento de clientes
se va a dirigir para lograr mejor aceptación de nuestros productos. A su vez, al saber la
respuesta de ellos se puede saber en qué nos equivocamos y en qué acertamos.
Impulsaría y Fortalecería LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS POR INTERNET, es
una tendencia que en los últimos años se ha venido incrementando de manera
significativa.
Puedo mostrar las Fortalezas y las Debilidades de la Investigación de Mercados
realizadas on-line.

FORTALEZAS:
¬ Es un método más Barato, los costos son más reducidos.
¬ Rapidez en la recogida de datos y el análisis.
¬ Posibilidad de acceder a las personas en menor tiempo.
¬ Las encuestas on-line facilitan una ejecución de proyectos internacionales.

DEBILIDADES:
¬ La dificultad de

llegarle a personas que todavía no usan el

internet.

¬ Existe la dificultad de contralar que la misma persona conteste varias veces el
cuestionario.

Siguiendo con el punto tercero del taller

Los objetivos generales y específicos en la implementación de este plan de acción y de
mejoramiento, serían los siguientes:
¬ Posicionar a la compañía en corto tiempo como líder en la prestación de servicio de
telefonía celular y de tecnología 3G, 4G y servicio WI-FI en el país.
¬ Contar con una plataforma y soporte técnico idóneo, capacitado, efectiva y eficaz
que preste un servicio inmediato a nuestros clientes.
¬ Contar con un servicio al cliente que haga sentir a nuestros usuarios que somos sus
mejores amigos, que pueden contar con nosotros en cualquier momento y que al
momento de usar nuestros servicios se genere satisfacción.
¬ Contar con un plan de inversión ideal en redes; prestar un mantenimiento óptimo de
los equipos y antenas que permitan estar el aire todo el tiempo y tener cubierto todo
el país con nuestra señal.
¬ Ser Eco-sostenibles y protectores del medio ambiente a través de programas que
contribuyan con su conservación.
¬ Brindarles a nuestros empleados un bienestar integral, capacitarlos y actualizarlos en
todo lo referente a la identidad, servicios y productos de la compañía.

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