Introducción A BPM Para Dummies

Capítulo 1

Definición de Business Process

Management (BPM)

En este capítulo

Explicaremos las tres dimensiones de la metodología BPM

Reconoceremos la tecnología BPM: el catalizador

Comprenderemos el paquete completo

Business Process Management (BPM) es un conjunto de

métodos, herramientas y tecnologías utilizados para

diseñar, representar, analizar y controlar procesos de negocio

operacionales. BPM es un enfoque centrado en los procesos para

mejorar el rendimiento que combina las tecnologías de la

información con metodologías de proceso y gobierno. BPM es

una colaboración entre personas de negocio y tecnólogos para

fomentar procesos de negocio efectivos, ágiles y transparentes.

BPM abarca personas, sistemas, funciones, negocios, clientes,

proveedores y socios.

Como mucha gente, puede que encuentre este concepto algo

confuso. ¿Qué son “procesos de negocio operacionales”? O ¿qué

es un enfoque “centrado en los procesos”? ¿Y desde cuándo

“colaboran” las personas de negocio con las de tecnología? No se

preocupe, vamos a explicarlo todo.

BPM combina métodos ya probados y establecidos de gestión de

procesos con una nueva clase de herramientas de software

empresarial. Ha posibilitado adelantos muy importantes en

cuanto a la velocidad y agilidad con que las organizaciones

mejoran el rendimiento de negocio. Con BPM:

 Los directores de negocio pueden, de forma más directa,

medir, controlar y responder a todos los aspectos y

elementos de sus procesos operacionales.

BPM para Dummies, edición especial de Software AG

 Los directores de tecnologías de la información pueden

aplicar sus habilidades y recursos de forma más directa en

las operaciones de negocio.

 La dirección y los empleados de la organización pueden

alinear mejor sus esfuerzos y mejorar la productividad y el

rendimiento personal.

 La empresa, como un todo, puede responder de forma más

rápida a cambios y desafíos a la hora de cumplir sus fines y

objetivos.

¿Demasiado bueno para ser verdad? Pues esta vez lo es. BPM está

cambiando rápidamente el panorama de los negocios a escala

mundial.

Las tres dimensiones de BPM

BPM es llamado así acertadamente porque se dirige al extenso

mundo de una compañía a través de sus tres dimensiones

esenciales.

El negocio: la dimensión de valor

La dimensión de negocio es la dimensión de valor y de la

creación de valor tanto para los clientes como para los

“stakeholders” (personas interesadas en la buena marcha de la

empresa como empleados, accionistas, proveedores, etcétera).

BPM facilita directamente los fines y objetivos de negocio de la

compañía: crecimiento sostenido de los ingresos brutos y mejora

del rendimiento mínimo; aumento de la innovación; mejora de la

productividad; incremento de la fidelidad y satisfacción del

cliente y niveles elevados de eficiencia del personal.

BPM incorpora más capacidad que nunca para alinear

actividades operacionales con objetivos y estrategias. Concentra

los recursos y esfuerzos de la empresa en la creación de valor

para el cliente. BPM también permite una respuesta mucho más

rápida al cambio, fomentando la agilidad necesaria para la

adaptación continua.

El proceso: la dimensión

de transformación

La dimensión de proceso crea valor a través de actividades

estructuradas llamadas procesos. Los procesos operacionales

transforman los recursos y materiales en productos o servicios

para clientes y consumidores finales. Esta “transformación” es el

modo en que funciona un negocio; el elixir mágico de la empresa.

Mientras más efectiva sea esta transformación, con mayor éxito

se crea valor.

La ciencia aplicada de procesos y transformación abarca la

historia de la gestión industrial moderna —desde los gurús de

calidad como Deming, Juran, Shingo, Crosby y Peters, y

recientemente las prácticas de Lean y Six Sigma. BPM incorpora

estas metodologías de forma completa y las acelera con sistemas

de definición, medida, análisis y control mejorados de forma

espectacular.

Mediante BPM, los procesos de negocio son más efectivos, más

transparentes y más ágiles. Los problemas se resuelven antes de

que se conviertan en asuntos más delicados. Los procesos

producen menos errores y estos se detectan más rápido y se

resuelven antes.

Efectividad de los procesos

Los procesos efectivos son más coherentes, generan menos

pérdidas y crean un valor neto mayor para clientes y

“stakeholders”. BPM fomenta de forma directa un aumento en la

efectividad de los procesos mediante la automatización adaptativa

y la coordinación de personas, información y sistemas.

A diferencia de los métodos y las herramientas del pasado, BPM

no impone la efectividad a través de sistemas de control rígidos e

improductivos centrados en dominios funcionales. En su lugar,

BPM permite la respuesta y adaptación continuas a eventos y

condiciones del mundo real y en tiempo real.

Transparencia de los procesos

La transparencia es la propiedad de apertura y visualización, y es

crítica para la efectividad de las operaciones. Tiempo atrás, la

transparencia eludía a las empresas, cuyos procesos están a

menudo codificados en sistemas arcanos, ininteligibles para los

simples mortales. BPM descubre estas cajas negras y revela los

mecanismos internos de los procesos de negocio. Con BPM,

puede visualizar de forma directa todos los elementos del diseño

de los procesos como el modelo, flujo de trabajo, reglas, sistemas

y participantes así como su rendimiento en tiempo real,

incluyendo eventos y tendencias. BPM permite a las personas de

negocios gestionar de forma directa la estructura y flujo de los

procesos y realizar el seguimiento de los resultados así como de

las causas.

Agilidad en los procesos

De todas las demandas de las operaciones empresariales, quizás

la más acuciante sea la necesidad de cambio, es decir, la

capacidad de adaptación a eventos y circunstancias cambiantes

manteniendo al mismo tiempo

...