Calidad Para La Globalización
Enviado por monariel • 16 de Octubre de 2013 • 262 Palabras (2 Páginas) • 532 Visitas
De acuerdo con Philip Crosby, entre los principios absolutos de la calidad se encuentran:
Tu respuesta: a) Calidad se define como cumplir con los requisitos. y c) La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
Status: correcta
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De acuerdo con Ildefonso Grande, existen cinco diferentes tipos de servicio, que son: genérico, básico, aumentado, global y potencial.
Tu respuesta: Verdadero
Status: correcta
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Norma publicada por los tres grandes fabricantes de la industria automotriz estadounidense. Esta norma no sólo dice qué debe hacerse, sino también cómo hacerlo.
Tu respuesta: a) ISO 9000.
Status: incorrecta
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La confiabilidad en la calidad es un sistema de actividades cuyo propósito es dar seguridad y aportar evidencias de que el trabajo de control de calidad de conjunto es eficaz.
Tu respuesta: Verdadero
Status: correcta
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A diferencia de los servicios, los productos:
Tu respuesta: d) Tienen un tiempo de vida que puede ser largo (duradero) o corto (no duradero). y a) Son ergonómicos.
Status: correcta
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La __________ se relaciona con el grado en que los bienes y servicios podrán satisfacer y exceder en demasía las necesidades por las cuales fueron adquiridos.
Tu respuesta: confiabilidad
Status: correcta
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Las normas ISO 9000 ayudan a la implantación y desarrollo de sistemas de calidad. Describen qué requerimientos deben ser cumplidos y cómo deben ser cumplidos.
Tu respuesta: Falso
Status: correcta
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Dos de las diferencias entre productos y servicios son que los servicios:
Tu respuesta: a) Poseen características intangibles. y c) Son perecederos, no se almacenan para usarse posteriormente.
Status: correcta
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Los procesos clave o sustantivos son independientes de otros procesos y productos de la empresa.
Tu respuesta: Falso
Status: correcta
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Con base en las actividades que realizan, las empresas se clasifican en:
Tu respuesta: b) Industrial, artesanales y comercializadora.
Status: correcta
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