Soporte Tecnico

PERFIL DE CARGO Título del Cargo: Técnico en Soporte Informático Tipo de Nombramiento: Temporal Unidad Operativa: Oficina del IICA en Colombia Categoría: PSG

OBJETIVO DEL PUESTO:

1. Brindar asistencia y soporte técnico preventivo/correctivo a los funcionarios de la Oficina así como a la plataforma tecnológica disponible.

COMPETENCIAS REQUERIDAS:

Competencias académicas:

2. Estudios a nivel ttécnico reconocidos o en curso intermedio a nivel universitario, en el área de Informática que lo acrediten para funciones de soporte.

Competencias técnicas:

Idiomas

3. Indispensable el dominio de expresión oral y escrita en español.

4. Deseable nivel intermedio de inglés con énfasis en lenguaje técnico.

Conocimiento de herramientas automatizadas

5. Plataforma Microsoft (Windows Server/Paquetes de Oficina)

6. Plataforma CISCO

7. Reparación de Hardware

8. Centrales Telefónicas

Competencias adicionales:

9. Orientación de servicio al cliente

10. Habilidad de comunicación oral y escrita

11. Habilidad para trabajar en equipo

12. Capacidad de trabajar en forma proactiva

13. Capacidad para entregar resultados, cumpliendo con límites de tiempo.

Experiencia:

14. Mínimo 5 años en una posición similar

Deberes y responsabilidades:

Funciones Globales:

15. Instalación y configuración del hardware y software adquirido para la plataforma tecnológica.

16. Mantener en operatividad los equipos de computación de los usuarios finales de la Oficina y de los equipos servidor instalados en la Oficina.

17. Atender las solicitudes de servicio técnico de los usuarios de la red de datos de la Oficina.

Funciones Específicas

18. Capacitar al personal de la Oficina en el uso de herramientas de escritorio.

19. Brindar soporte diario en el uso del software y hardware a los usuarios, así como en aspectos tecnológicos para los eventos o reuniones oficiales de la Oficina.

20. Instalar y configurar equipos de computación, comunicación y aparatos telefónicos (IP y convencionales) para los usuarios finales.

21. Realizar respaldos periódicos a los equipos de los usuarios finales de la red y de la información almacenada en los servidores, así como de sus archivos de configuración, los cuales deben depositarse en un lugar seguro.

22. Dar soporte técnico preventivo/correctivo a la red de telefonía

23. Dar soporte técnico preventivo/correctivo a la red de cableado estructurado .

24. Atender y resolver las consultas y problemas técnicos que formulen los usuarios, coordinando, cuando la situación lo amerite, con la Unidad de TIC en la Sede Central.

25. Implementar y velar por la disponibilidad y el adecuado funcionamiento de los equipos de seguridad

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