Conceptuación De La Calidad Exámen 1
Enviado por rcabreraf • 22 de Enero de 2014 • 380 Palabras (2 Páginas) • 1.998 Visitas
Unidad 1 Conceptualización de la calidad - Calidad para la Globalización
La __________ es un concepto que debe extenderse a todos los ámbitos de las organizaciones para establecer criterios precisos acerca de cómo cumplir satisfactoriamente con la aplicación de técnicas y procedimientos tendientes a lograr un objetivo común en el desarrollo de las actividades y la obtención de productos.
Tu respuesta: calidad
Status: correcta
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Una aproximación a un concepto de calidad, implica reflexionar acerca de dos factores esenciales del contexto en que surge y cobra significado, éstos son:
Tu respuesta: a) Globalización. y d) Competitividad.
Status: correcta
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Son implicaciones de la planeación de la calidad de vida:
Tu respuesta: a) Organizar los medios necesarios para alcanzarla. y d) Elaborar un proyecto de calidad de vida.
Status: correcta
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Son sugerencias que pretenden propiciar y consolidar el cambio de cultura de una organización:
Tu respuesta: b) Diagnosticar y reconocer los elementos de la cultura prevaleciente, para buscar su adaptación al entorno. y d) Reemplazar las normas no escritas con reglas formales que se deban cumplir obligatoriamente.
Status: correcta
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El incremento de los procesos de globalización relacionados con la producción y la economía, dentro de una visión integral de la actividad humana, propicia la extensión de la problemática ambiental.
Tu respuesta: Verdadero
Status: correcta
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Alcanzar la calidad exige también escuchar a este personaje, tener en cuenta sus quejas, sus reclamos, las devoluciones, las sugerencias respecto al producto y su calidad, considerando siempre su necesidad y cómo es posible satisfacerla con el consumo del producto o servicio.
Tu respuesta: b) Cliente.
Status: correcta
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De acuerdo con la CEPAL, puede indicarse que los antecedentes del proceso de globalización se encuentran en las primeras etapas del capitalismo.
Tu respuesta: Verdadero
Status: correcta
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La filosofía de la calidad de una organización llega a concretarse al enunciar como principio rector de su actuación: una __________ integral, una misión y un conjunto de valores organizacionales.
Tu respuesta: visión
Status: correcta
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Autor que hizo muy famosa su afirmación de que “calidad es hacer las cosas bien desde la primera vez. Definió los 4 Principios Absolutos de la Calidad.
Tu respuesta: c) Philip Crosby.
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