Control implementacion SGC.

INSTRUCCIONES: Responda las siguientes preguntas según lo entendido por usted en

contenido de la semana 1.

I. Indique si las siguientes afirmaciones son verdaderas (V) o falsas (F), justifique las falsas:

1. W. Edward Deming era un desertor del ejército de Estados Unidos que enseñó a los japoneses los términos del aseguramiento de la calidad ……

 (F) W. Edgard Deming, era un estadístico designado por Estados Unidos comenzó un proceso de cambio dirigido a los principales ejecutivos de las empresas japonesas

2. Alrededor del año 1920 la calidad se enfocaba al Control de Calidad del Producto (Inspección y prueba) ……

 (V).

3. Luego de la segunda guerra mundial comenzó el desarrollo de lo que hoy en día se conoce como la gestión de la calidad ……

 (V)

II. Defina con sus palabras, basado en los Contenidos de la semana:

1. ¿Qué entiende usted como Calidad?

Es el conjunto de características propias de un bien o servicio, que se orientan a la satisfacción del cliente.

2. ¿Que puede provocar en una organización la mala calidad de un trabajo?

Lo primero que trae la mala calidad de un bien o servicio producido es el descontento del cliente, el cual hará extensible a todo su grupo cercano, lo cual por consecuencia traerá desprestigio para la organización, si este es constante puede traer como consecuencia mayor la extinción de esta en el mercado.

3. ¿Qué significa que un cliente esté satisfecho con un servicio o producto recibido?

Que cumple la mayor parte o todas las características que solicitaba, para así poder cubrir una necesidad, estas necesidades pueden ser en el ámbito de calidad, precio, servicio de post venta. Si los requisitos solicitados por el cliente son satisfechos, se opta a la posibilidad de crear un cliente cautivo, siendo este el principal medio de fidelización y atracción de nuevos consumidores

III. Indique cuál o cuáles de los siguientes conceptos son un principio de los Sistemas de Gestión de la Calidad, además indique brevemente en qué consisten:

• Liderazgo.

Las jefaturas deben tener esta condición con la finalidad de mantener a los colaboradores motivados y orientados al cumplimiento de metas, además el liderazgo es propicio para crear un ambiente laboral adecuado para la producción y la mejora continua en los procesos.

• Enfoque en el cliente.

Se orienta a cubrir las necesidades de estos y conocer sus futuras necesidades, es claro saber que este enfoque esta orienta a la gestión de calidad, y define tanto a los clientes internos y externos, por lo tanto, se entiende que la organización es un todo y no un ente independiente de su entorno y de su circulo interior.

• Compromiso de la dirección.

Es el principal ente al momento de lograr un sistema de gestión de calidad adecuada para una organización, desde ahí nacen las directrices y la unión de todas las fuerzas de la organización para lograr un SGC exitoso. Si bien no se menciona directamente se entiende que el liderazgo de la dirección

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