SEMANA 1 ACTIVIDAD 1

EVOLUCION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

INTRODUCCIÓN

La calidad en estos tiempos es fundamental para dar o prestar un producto o servicio o realizar una actividad, ya que es lo que te avala como capacitado para realizar esta, es por esto que en este trabajo de investigación explicaré qué es calidad en el sector productivo y su importancia dentro del mismo.

BREVE HISTORIA DE LA CALIDAD

Como resultado de esta consulta elabore un documento en Word, donde describa detalladamente cómo ha sido la evolución de la calidad en la entidad para la cual usted trabaja; comente qué etapas o hechos de los mencionados en el documento se han desarrollado, cuáles le falta por desarrollar, cuáles no debió o no debe desarrollar y por qué. Si su paso por la entidad ha sido muy corto, consulte con sus compañeros más antiguos.

La empresa donde realice la consulta ESE, centro de salud de Magangué trabaja con recursos del estado, brindando atención en salud del primer nivel de complejidad o sea que se ofrecen servicios de médicos y odontológicos generales a la población pobre y vulnerable, esto facilita en gran manera la existencia ya que los recursos para funcionamiento llegan del estado y no directamente de la venta de servicios; se atiende urgencias consulta externa, maternidad, hospitalización primaria y odontología general, todos los servicios son subsidiados y se tiene contratos con algunas EPS. Como ya sabemos las entidades prestadoras de servicios de salud deben estar habilitadas y cumplir con los requisitos expuestos en la norma para certificarse. La empresa cuenta con una infraestructura aunque no excelente, es buena para la prestación del servicio, instalaciones amplias, donde se encuentran los consultorios, las salas de espera, salas de parto área de urgencia, en términos generales son buenas instalaciones, se deben hacer algunas adecuaciones que permitan calificar en los requisitos, se cuenta con una parte administrativa y la asistencial, es cierto que las oficinas funcionan en la misma edificación del área de atención a los usuario y eso hace figurar a todos en alto riesgo, se cuenta con una oficina de contratación en donde se maneja por prestación de servicios la mano de obra profesional y técnica requerida, y la compra de los elementos e insumos necesarios para la prestación del servicios; se cuenta con un personal de planta, pero la realidad es que no es un número muy representativo. La administración está en cabeza de una gerente que a propósito tiene un periodo de gobierno igual al del alcalde de turno, se cuenta con una subgerencia de libre nombramiento y remoción, que se encarga de la administración del recurso humano y dentro de cada área de trabajo existe un jefe o coordinador, existe un área financiera, área de

contratación, control interno, área de gestión de calidad y un almacén. En el área asistencial, se cuenta con enfermeras jefes, auxiliares de enfermería y médicos titulados que desempeñan sus funciones en la prestación del servicio, estas áreas están coordinadas por un jefe de grupo que dispones los cuadros de turnos, la verificación del cumplimiento y certificación para el respectivos pago apoyados por las jefes de enfermeras. A pesar de que la empresa se encuentra a simple vista bien organizada no ha sido posible alcanzar la certificación, el constante cambio de administración y personal prestador de los servicios profesionales, deja en el limbo la aspiración, las capacitaciones se dan al personal y al poco tiempo es cambiado, representa una amenaza continua ya que se escapan los recursos invertidos y el entusiasmo contagiado, siempre dejan acciones de mejora, y estoy seguro que esta situación se presenta por los cambios continuos de administración, los que llegan no traen la motivación.

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

Un sistema de gestión de calidad es un método de trabajo que asegura que los servicios prestados cumplen con unas especificaciones previamente establecidas en función de las necesidades del cliente. Un sistema de calidad identifica, coordina y mantiene las actividades necesarias para que los productos / servicios cumplan con los requisitos de la calidad establecidos sin tener en cuenta dónde se producen estas actividades. El objetivo de un Sistema de

Calidad es satisfacer las necesidades internas de la gestión de la organización. Por tanto va más allá de satisfacer los requisitos que impone el cliente, La adopción de modernas técnicas de gestión orientada a satisfacer las necesidades internas y externas de la empresa con proyección a mejorar los servicios de los usuarios o clientes redundará en beneficio de todos. Se puede tener una mayor productividad con una mejor utilización de los recursos, esta mejor utilización de los recursos se manifiesta en la reducción de costos en la empresa que puede permitir mejorar precios y por tanto aumentar las ventas; Cada compañía debe desarrollar una estrategia de calidad a largo plazo. Después debe asegurarse de que todo el grupo administrativo comprenda la estrategia de manera que sus integrantes puedan elaborar planes

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