Un Viaje De Alto Riesgo
Enviado por natyvargasrojas • 12 de Agosto de 2013 • 13.242 Palabras (53 Páginas) • 413 Visitas
Introducción
Guía de Aprendizaje
Tema 1
Personalidad
Definición
Aspectos de la Personalidad
Características de la Personalidad
Factores de la Personalidad
Tema 2
Dimensiones de la Persona
Aspecto Corporal
Elegancia Masculina
Dimensiones de la Persona
Autoestima
Tema 3
Dimensión Interpersonal
Relaciones Interpersonales
Elementos
Valores
Comunicación© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Servicio al Cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Servicio al Cliente
Introducción
Enmarcado en un ambiente virtual.
El programa tiene enfoque humanístico desde la perspectiva de la persona
como artífice de su vida y desarrollo, así como también responsable directo de la
creación y sostenimiento del bienestar propio y de su comunidad.
Este enfoque humanístico de la delicada responsabilidad de servicio al cliente
se contextualiza en el campo productivo e incide directamente en el mundo
empresarial donde adquiere capital importancia, por cuanto es allí donde el
cliente se constituye en el eje de las operaciones comerciales y de negocios
para el desarrollo, crecimiento y expansión de las organizaciones competitivas,
hogar de un determinado grupo humano protagonista del pensar, sentir y actuar
empresarial.
Dicho grupo pone en juego sus talentos, conocimientos y capacidades en el arte
de las relaciones interpersonales de la organización, factor determinante frente
a la tecnología que en las dos últimas décadas tiende a desplazar el talento
humano.
Este Módulo se desarrollara en 50 horas dividas en cinco semanas según la
siguiente programación:
Primera semana: Relaciones Interpersonales
Segunda semana: Trabajo en equipo
Tercera semana: comunicación Empresarial
Cuarta semana. El servicio al cliente (primera parte).© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Servicio al Cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Servicio al Cliente
Guía de Aprendizaje
SEMANA 1
Hoy damos inicio a nuestro modulo “El Servicio al Cliente: Un reto personal”.
Esperamos que pueda satisfacer sus expectativas de formación para el
desarrollo de competencias necesarias en el desempeño de las actividades,
así como la generación de valores y respeto por el factor primordial en las
relaciones interpersonales para brindar y lograr felicidad y bienestar al interior
de la comunidad generando desarrollo individual, participación activa y acción
decidida.
Este es un comienzo en la tarea para ser cada día mejores, mediante la
proyección de la personalidad, incremento de la autoestima reflejada hacia la
excelente convivencia con los demás.
Las Relaciones Interpersonales
En esta semana, el desarrollo del tema pretende afianzar los conocimientos
sobre la contextualización de las relaciones interpersonales en el ámbito personal y empresarial para ser aplicados en la labor del Asistente Administrativo,
el Técnico Profesional en Secretariado, en Administración del Recurso Humano
y el Archivista en cuanto a:
La personalidad
Dimensiones de la persona
Dimensiones interpersonales
Para lograr el propósito de esta semana se han diseñado las siguientes actividades de aprendizaje que usted debe desarrollar:© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Servicio al Cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Servicio al Cliente
Realizar la lectura de los textos
La personalidad
Dimensiones de la persona
Dimensiones interpersonales
Un hombre triste muy triste
Para complementar sus lecturas e investigaciones sobre el tema tratado encontrará un documento que le servirán de ayuda: “El conocimiento de sí mismo”
Elaboración de informes
En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño
12, interlineado sencillo:
Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente.
Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente
en su hogar.
Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo,
enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera
de conclusión explique para qué le serviría la automotivación dirigida al servicio
al cliente.
Participar en un foro de discusión
Participar en el foro de discusión que encontrara activado desde el día miércoles de esta semana hasta el día martes de la siguiente semana sobre los
siguientes artículos:
“Un hombre triste muy triste”
“Si explotas - El niño que hay en ti - Sabrás como eres de valioso”© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Servicio al Cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Servicio al Cliente
Resolver evaluación conceptual
Desarrolle las evaluaciones conceptuales de los temas tratados en la semana 1
que encontrará en el momento adecuado.
A continuación usted encuentra los valores de evaluación de cada actividad que
debe desarrollar oportunamente durante la semana.
ACCIONES DESARROLLADAS PORCENTAJES
Informes 30%
Foro de discusión 30%
Evaluación conceptual 40%
TOTAL………………….. 100%
Tenga en cuenta que la actividad tiene una calificación máxima de cinco (5)
puntos y que se aprueba con un mínimo de 3.5 puntos al promediar las acciones realizadas como parte de la sumatoria del total de semanas del módulo.
Recuerde imprimir las guías y los textos necesarios de la actividad que facilitarán su consulta. Envíe los resultados a su tutor por medio del buzón de transferencia digital.
Recuerde…
Si tiene alguna dificultad, duda o sugerencia, por favor contacte a su tutor por
el correo electrónico, que encontrara haciendo “clic” en el botón “comunicación” a la izquierda de su pantalla.© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Servicio al Cliente
© Sena Virtual Distrito Capital 2004
Servicio al Cliente
TEMA 1
Personalidad
La personalidad es el término con el que se suele designar lo que de único,
de singular, tiene un individuo, las características que lo distinguen de los
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