Analisis Financiero
Enviado por macai • 6 de Junio de 2013 • 245 Palabras (1 Páginas) • 298 Visitas
En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos
importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su
proceso de aprendizaje.
Con ayuda de amigos y familiares realice las siguientes actividades:
1. Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto
que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso.
2. Realice dos llamadas y analice cuáles son los distractores suyos para mantener la
escucha activa. Realice dos llamadas y utilice los tipos de pregunta, luego analice con
cuáles preguntas entendió más al cliente. Pídale a un amigo que lo llame para realizar
una queja o reclamo y por medio de un guión -previamente escrito- resuelva las
inquietudes a sus clientes.
3. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el
clientes en las diferentes llamadas que realizó. Debes enviarlo en formato de Word, con
tipo y tamaño de letra Arial 12.
El tutor descargará y revisará el respectivo taller y en un tiempo máximo de cuarenta y
ocho (48) horas hábiles después de haber sido dispuesto en plataforma, posteriormente
se asignarán los puntos respectivos y comentarios pertinentes en el centro de
calificaciones.
Ambiente(s) requerido:
Curso Virtual del SENA sobre Servicio al Cliente Mediante la Comunicación Telefónica en
la Plataforma Blackboard. Para acceder al espacio donde debe enviar el desarrollo de
esta actividad debe dirigirse al Menú principal del curso, hacer clic en el Botón
“Actividades”, abrir la carpeta nombrada “Actividad Semana 4. Atención Telefónica“ e
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