Asdfdg

La calidad total es entendida como aquella filosofía empresarial de realizar todos los procesos en una organización dirigidos a la satisfacción del cliente, de cómo la internamente la organización debe trabajar de manera coordinada para lograr este objetivo, todo esto además relacionado en fundamentar acciones para que los empleados y las áreas de la empresa trabajen motivados para que todo sea de una manera rápida, eficaz y con calidad.

Calidad total es entonces cumplir con los requisitos y necesidades de nuestros clientes, pero esa palabra cliente se convierte en que los clientes ya no son sólo los usuarios últimos de los bienes y servicios que vendemos, ahora el termino se amplia para incluir la idea de cliente Interno, las personas de la organización a quienes pasamos nuestro trabajo.

El objetivo que se persigue con la calidad total directamente es el cliente pero de manera indirecta lo que se busca es obtener una ganancia permanente, esta calidad es entonces la suma de todos esos valores agregados que le daremos al producto con el fin de que satisfacer las necesidades de nuestros clientes, la calidad total entonces debe convertirse en el motor principal de la organización, y llevar este mensaje que quiere comunicar la organización a tres ambientes que son con los que se logran la calidad total estos son empleados, proveedores y clientes a través de estas personas logramos posicionarnos y también logramos que nuestros productos sean reconocidos y de mejor calidad.

La organización debe tener en cuenta unas exigencias que son:

• La calidad total empieza a formar parte de la cultura administrativa de la organización.  
• Orientación hacia el cliente la cual consiste en saber sobre nuestros clientes y determinar la percepción hacia la organización y hacia el producto que recibe.
• Todas las personas de la organización deben estar comprometidas con la calidad total empezando por las personas que dirigen quienes son los que deben mostrar cómo debe hacerse.
• Los procesos de la organización deben ser mejorados a través de innovación.
• La organización debe tener una estructura de trabajo en equipo la cual facilita la comunicación entre las distintas áreas y mejora el cumplimiento de los objetivos  de la organización.
•  La calidad total está dirigida a  generar mejores empleados y hacerlo con calidad ya que con ellos es que se logran los objetivos pero no dejar de lado el hecho de que estos son personas y no maquinas.
• Generar responsabilidad social.

El emprender el camino de la calidad total conlleva a que las gerencias comprendan varias etapas para que la ejecución dentro de su empresa.

La fase inicial busca resolver problemas dentro de la organización los cuales van desde empezar a comprender hacia donde queremos llevar la empresa en un futuro, renovar la visión y generar un sentido de prospectiva.

Lo siguiente será empezar a implementar pequeños cambios dentro de la empresa utilizar una política de calidad y diseñar programas de educación internos para la se empiece a conocer como es el manejo de la calidad total, de igual manera se deberán observar que problemas y dificultades irán surgiendo cuando se empiece a implementar este plan de calidad total.

...