Brenchmarking

Origen del Benchmarking

Este término fue creado en la década del 70, por una compañía llamada Xerox, que traducido en ingles se separa en “bench”, que significa plataforma y “marking”, cuyo significado es marcaje, con lo cual se traduce en crear una “plataforma” que se “marca” como punto de referencia para alcanzar y mejorar. El propio Robert C. Camp, de Xerox, lo define como la “búsqueda de las mejoras practicas de la industria que conduce a un desempeño excelente”.

¿Qué es el Benchmarking?

Es un proceso sistematico y continuo mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado, observando sus métodos y procesos, con el fin de adoptar sus mejores prácticas generando más eficiencia a tu empresa. Vale aclarar que también puede utilizar Benchmarking dentro de tu propia organización, imitando procesos / métodos de un area en particular.

¿Por qué utilizar el Benchmarking?

• Sirve como base para la fijación de objetivos

• Sirve de apoyo al proceso de planificación estratégica

• Muestra a la empresa donde esta ubicada con respecto a la competencia y le indica que debe ser cambiado o mejorado

• Aporta un modelo mejor para ser adaptado y adoptado

• Es un compromiso hacia la excelencia de procesos, productos y/o servicios teniendo como referencia al cliente y a la realidad del entorno

Objetivos del Benchmarking

• Obtener superioridad en todas las areas

• Comparar la eficiencia

• Imitar procesos eficientes

• Aprender sus características

• Reducción de costos

• Brindar calidad al cliente

• Fomentar la mejor continua

Ventajas del Benchmarking

• Al imitar procesos ya probados con éxito por otros, se logra reducir los tiempos evitando el largo proceso de “pruebas y errores”, como asi también los costos de utilización de recursos en investigación y desarrollo, logrando una gran ventaja competitiva sobre el resto.

• Permite mantener una actitud abierta y flexible frente a los constantes cambios en el mercado competitivo, generando asi un espíritu de innovación permanente.

• Utilizando esta herramienta, estaremos buscando constantemente la excelencia, gestionando la empresa con una visión estratégica y competitiva.

El proceso de Benchmarking según Robert J. Boxwell

1. Luego de recibir criticas de los clientes insatisfechos, de tus empleados o gerentes acerca de una ineficiencia en tus productos / procesos / métodos, se debe determinar las actividades a realizar Benchmarking.

2. Determinar los factores a mejorar donde impacten significativamente en el output de la misma y generen una ventaja competitiva frente a las restantes empresas del mercado. Para ello es importante identificar cuales son las actividades primarias de la empresa.

3. Se debe identificar a las orginazaciones lideres y destacadas, o mismo un área determinada de tu empresa, en las que convenga imitar sus procesos / métodos / servicios, etc.

4. Es de suma importancia identificar cuales son los factores críticos de éxito y fundamentalmente, cuales son las causas del mismo, que nos va a permitir analizar el porqué y el cómo alcanzan esos resultados exitosos.

5. Es fundamental tener una clara medición de tu propia empresa para poder efectuar las comparaciones con las de la empresa elegida y asi establecer la brecha entre ambas.

6. Se debe desarrollar los planes para igualar, y si se puede superar, el modelo de las organizaciones elegidas para realizar el Benchmarking, analizando las mediciones financieras y no financieras, para estar acorde a tus objetivos del proyecto.

7. Lograr el total compromiso

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