DESCRIPCION DE LA METODOLOGIA Se Trata De Una Metodología Que Describe Paso A Paso Lo Que Debe Realizarse En Una Empresa U Organización pública O Privada, Para Hacer Un Estudio De Gestión Por Procesos Con Orientación A La Satisfacción Del Cliente.

DESCRIPCION DE LA METODOLOGIA

Se trata de una metodología que describe paso a paso lo que debe realizarse en una empresa u organización pública o privada, para hacer un estudio de gestión por procesos con orientación a la satisfacción del cliente.

• La metodología describe secuencialmente las acciones resumidas que habrán de desarrollarse para lograr los objetivos de cada paso

• La metodología enfoca con claridad y didácticamente lo que los equipos de trabajo tienen que realizar para analizar, diseñar e implantar las mejoras resultantes del estudio del proceso

• Finalmente la metodología presenta un modelo para elaborar y presentar el documento de diagnóstico y de propuestas como resultante del estudio de la gestión por procesos

CONCEPTUALIZACION DE PROCESOS

GESTIÓN POR PROCESOS consiste en estructurar y administrar toda la organización basándose en Procesos, entendiéndose estos como el conjunto de actividades que se realizan para convertir insumos (entradas) en resultados (salidas) satisfactorios y de calidad para el cliente de acuerdo con sus requerimientos

PR OCESO RELEVANTE O PROCESO CLAVE

Estos procesos también denominados VERTICALES, son los procesos que tienen conexión directa con el cliente externo

PROCESOS IRRELEVANTES O PROCESOS HORIZONTALES

Son los procesos que logran con su apoyo, que los procesos verticales cumplan con sus objetivos, generando salidas de calidad para satisfacer a los clientes externos. Los procesos Horizontales están enfocados al cliente interno

LOS PROCESOS SEAN VERTICALES U HORIZONTALES, se subdividen EN SUBPROCESOS, los que tienen sus propios clientes, LOS CLIENTES INTERNOS A LOS CUALES TAMBIEN HAY QUE SATISFACER CON SALIDAS DE CALIDAD

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