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Este es un libro en el que en personal siento que te explica paso a paso como se debe de trabajar en una empresa y demuestra que para que una empresa se encuentre con un crecimiento económico sustancial, alianzas corporativas a niveles mundiales, evaluación espectacular de la ciencia, la tecnología y los mercados , inversión de sorprendentes productos y servicios y un mejoramiento de la calidad de vida de muchos seres humanos por lo que cada quien opina desde su plataforma de satisfacción o insatisfacción empresarial. Podemos encontrar que muchas personas se sienten plenas en su organización ,otras viven sufriendo silenciosamente sus ambientes y condiciones laborales , y algunas mas se sienten satisfechas a madias por lo que algunas organizaciones han realizado grandes esfuerzos e inversiones para satisfacer cada vez mejor a todos los actores: clientes, proveedores, gobierno, trabajadores , ejecutivos y accionistas.

Por lo que los sistemas de gestión de la calidad como plataforma para la reinvención empresarial ya que busca la” calidad verdaderamente total” por lo que busca cota ron procesos estandarizados para generar productos y servicios que satisfagan plenamente las especificaciones de los clientes por lo que se trata de obtener los certificados y reconocimientos oficiales de la calidad por ejemplo:

• Fortalecen la imagen y la estrategia de la organización.

• Ayuda a mantener y a mejorar el liderazgo y la ventaja compartida.

• Apoya la capacitación y la estandarización de buenas prácticas operativas, administrativas y comerciales.

• Ayudan a disminuir los errores y las no conformidades.

La resignación de la calidad implica la reinvención total de la reinvención total de la empresa a escala humana requiere diversos enfoques de vanguardia ampliados como la “congestión” del conocimiento un liderazgo humano y de servicios; sistemas integrales de creatividad e innovación comunidades de aprendizaje para dinamizar acciones en consenso; una conciencia histórico-social y una educación critica, holística, ética, planetaria y prospectiva.

Por lo que la competencia global y la sociedad entera demandan la reinvención dinámica de las empresas e instituciones; requerimos humanizar la visión sobre la cual se toman las decisiones empresariales e institucionales por lo que se enuncian algunos principios generales para resignar la” calidad verdaderamente total”

• Nace, crece y se reproduce en el corazón del ser humano.

• Cuando las organizaciones ponen al ser humano como centro y objetivo, considerándolo como un fin en si mismo y no como un simple recurso.

• Cuando los beneficios del sistema desbordan espectacularmente los muros de la organización y sus efectos son percibidos por la comunidad, las familias de las familias de los trabajadores y otros actores externos

• Lideres que orientan a servir ,encauzar y facultar a sus equipos y basar su actuación en valores y conductas establecidos en consenso

• Cuando existen metodologías que permitan establecer un puente exacto entre lo que desean los clientes y lo que ofrecen los productos y servicios

• Cuando se implantan enfoques vanguardistas de gestión , armonizando la tradición y la modernidad, la cultura propia y la cultura extraña.

• Cuando se implantan sistemas educativos innovadores para desplegada el potencial creativo de todas las personas y optimizar su participación en la toma de decisiones.

Existen innumerables formas de medir el desempeño y la calidad de una organización que se generan novedosos sistemas para recopilar, tabular y analizar toda la información requerida por los indicadores para conducir al negocio adecuadamente. Los inventos de estos indicadores parten de la antigua premisa “lo que no se mide no se puede mejorar”

En las direcciones de las empresas, los equipos de calidad y otros grupos externos interesados fortalecen sus decisiones y casi siempre obtienen resultados positivos como el incremento de las ventas y las ganancias, el nivel de satisfacción de los clientes, la reducción de fallas y tiempo de procesamiento y el orgullo de un trabajo bien hecho. Con estas realidades emergentes tan agradables y el desempeño estadístico de la organización bajo el control de la mano gerencial las empresas y los ejecutivos se transforman en auténticos fans de los indicadores; los convierten, de pronto en un “libro sagrado” que hay que cuidar, sofisticar ,interpretar, usar y mantener bien actualizado.

Algunos indicadores de desempeño:

• Si se les da el uso correcto a los indicadores se obtendrá las herramientas necesarias para realizar diagnósticos y objetivos en consenso.

• Mientras que si se utilizan mal serán interpretados bajo la consigna “dime como me mides y te diré como me compro.”

Pero por lo mismo el tema de los indicadores es muy delicado por lo que ofrece una interpretación en la que es posible hacer decisiones relevantes sin conocer con qué frecuencia se convierte en nuevos problemas.

Por eso es necesario reconocer que los indicadores son parte de ” calidad verdaderamente total” los principales indicadores deben de ser justos, buenos, verdaderos y bellos.

Mientras que el felizometro se encuentra en diversas afirmaciones y aun que muchas de las opiniones no coinciden se debe de decir que hay una imperativa necesidad de instaurar un estado de bienestar del ser humano por lo tanto esto no se debe considerar como una broma ya que un claro ejemplo es las noticias negativas que se llagan a saber públicamente tiene algo menos dramático de lo que seria en una empresa mundial ya que este tipo de empresa se habla de corrupción ,maquillaje de cifras , entre otras.

Por lo que hay se considera que nadie puede ser feliz y se cree que los empleados solo son un reflejo de los jefes por otro lado una empresa ejemplar se considera que es cuando se establece para realizar productos y servicios de alta calidad con una orientaci9on de servicios su filosofía primordial.

Por lo que un empleado se siente traicionado “hablan silenciosamente “y manifiesta su malestar atreves de

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