Cintetica

CAPÍTULO II.

MARCO DE REFERENCIA DEL PROYECTO/TRABAJO

Se realiza un estudio en el cual se pretende conocer el ambiente que existe en la organización así como medir el nivel de satisfacción del consumidor y la variedad de utilidad dada al producto.

2.1. Descripción del departamento/área de Estancias

Se desarrolla el estudio en el campo de la organización interactuando directamente con el vendedor así como también con el consumidor.

2.2. Definición del proyecto/trabajo

Se realiza un estudio general para conocer las necesidades de los clientes de la empresa PROMEESA para así determinar las posibles soluciones que se darán a conocer en un reporte al Sr. Jaime Arredondo.

Se generara una encuesta detallada donde se cuestionara a los consumidores sobre la atención que se brinda durante la venta al igual que al momento del cobro de alguna garantía y conocer los posibles problemas que se deseen dar a conocer por los clientes.

2.3. Objetivos del proyecto/trabajo

Diseñar una solución para la comunicación entre socios y dirección donde se expondrán las necesidades o deseos del cliente a la dirección así creando un ambiente de confianza.

Al final del curso el director general conocerá las expectativas que los clientes esperan tener por parte del producto.

2.4. Justificación del proyecto/trabajo

El desarrollo de este proyecto se realiza para conocer las expectativas de los clientes y detectar sus necesidades para así generar soluciones estratégicas para conservar así como también aumentar el número de clientes.

2.5. Importancia y actualidad del proyecto/trabajo

La importancia de la investigación del proyecto para la mejora de servicio se realiza con la finalidad de dar mejor servicio a la organización.

2.6. Alcances y limitaciones del proyecto/trabajo

Los alcances que se presentan en la organización es la veracidad con que se resuelvan las preguntas a resolver o que se omitan ciertos detalles ya sea por miedo o falta de confianza a la organización así la falta de interés del cliente al responder o no dar oportunidad de que se le realice la encuesta.

CAPÍTULO III.

DESARROLLO DEL PROYECTO/TRABAJO

La Propuesta de Mejora en el Servicio se desarrolla a los largo de tres meses donde se aplican los conocimientos que hemos visto.

De acuerdo a la información y reglamento otorgado por el director Jaime Arredondo.

3.1. Descripción de las actividades realizadas

Se realizo una encuesta a los consumidores y usuarios del producto para verificar la satisfacción o disgusto sobre el trato del vendedor y el producto.

Se utilizaron herramientas ofimáticas para su elaboración se resalta la información más relevante para lograr los objetivos del mismo.

3.2. Cronograma del proyecto/trabajo (Diagrama de Gantt)

3.3. Metodología para la realización de las actividades

Se estudio la forma en cómo se aplicaría la encuesta, desarrollo y los puntos a evaluar ampliamente para detallar las necesidades o sugerencias del cliente se baso en información que se deseaba conocer la organización.

CAPÍTULO IV.

RESULTADOS DEL PROYECTO/TRABAJO

Se presentaron los resultados obtenidos por las encuestas de satisfacción y disgusto del cliente a la dirección a Sr. Jaime Arredondo donde se mostro las inquietudes del cliente donde se menciona que el producto cumple con su objetivo así como también que el trato del vendedor para con el cliente es bueno. Los clientes de esta empresa en general están satisfechos con el producto.

CONCLUSIONES

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