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Mensajes de Emergencia

Se han creado cuatro buzones de correo de voz que crean los mensajes de daños masivos si en algún momento existiese:

Buzón de Prepago y Bronze: 10370

Buzón para Postpago: 10203

Buzón para Daños: 10369

Buzón para HelpDesk: 10412

Buzon para +TV: 10424/ 10436

Buzon para 123: 10437

Buzon pata +TV Prepago:10602

Las instrucciones para grabar el mensaje son:

1.       Marcar desde una estación autorizada para grabar el mensaje: *06 + número de buzón

2.       Luego marcar 1

3.       Se escucha un pitido

4.       Grabar el mensaje (se recomienda utilizar un headset en vez de un auricular) y cerrar la llamada sutilmente (o presionar el botón de headset si se está utilizando uno)

5.       Marcar el número del buzón para verificar el mensaje.

6.       Repetir desde el pazo uno si se desea grabar el mensaje nuevamente.

Para activar o desactivar los mensajes de emergencia se ha creado un nuevo mecanismo para su manejo.

En caso tal de que exista la necesidad de activar uno de los mensajes de emergencia el procedimiento es el siguiente.

1. Se graba el mensaje utilizando las instrucciones anteriores.
2. Se logea al agente especial creado para cada uno de los programas.

1. Movil (Prepago y Bronze): 7170
2. Postpago: 7182
3. Daños: 7198
4. Help Desk: 7042
5. +TV: 3023 - 7174
6. 123: 7173
7. +TV Prepago:8197

1. Una vez el agente especial de cada programa esta logeado en un teléfono Avaya, el mensaje de emergencia será habilitado y será desplegado en la ruta a la cual corresponde.
2. Al momento que la emergencia culmina se debe deslogear al agente para deshabilitar el mensaje y sea removido de la ruta.

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