MALHOTERA

1. UNIVERSIDAD SAN PEDRO ANCASH - Huaraz, Mayo 2012 INTRODUCCION INVESTIGACIÓN DE MERCADOS GRUPO : 1 Curso: INVESTIGACION DE MERCADOS.DOCENTE: Lic. Fernando SALAZAR GONZALES. 1

2. ÍNDICENaturaleza y alcance de la InvestigaciónComercialProceso metodológico de la InvestigaciónComercialTécnicas de obtención de informaciónTécnicas de análisis de datos 2

3. NATURALEZA Y ALCANCE DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL 3

4. Naturaleza y alcance de la Investigación Comercial CONCEPTO Proceso sistemático y objetivo OBJETO: problema u oportunidad de Marketing CONTENIDO: delimitación, planificación, recogida, análisis e interpretación de información relevante para su solución o desarrollo, incluyendo la comunicación de los resultados obtenidos de manera comprensible y la elaboración de recomendaciones. USUARIOS: responsables de Marketing. FINALIDAD: orientar a tiempo a la toma de decisiones sobre la planificación, ejecución y control de Marketing. 4

5. Naturaleza y alcance de la Investigación Comercial REQUISITOS O CONDICIONES Carácter sistemático Objetividad Relevancia Oportunidad Fiabilidad Eficiencia 5

6. Naturaleza y alcance de la Investigación Comercial TIPOS DE INVESTIGACIONES Dos tipos genéricos: • Anticipadas: propias de la dinámica de las decisiones. Anticipadas • No anticipadas: contingencias impredecibles. anticipadas Investigaciones de situación: características y situación del mercado: • Comportamiento del consumidor • Entrada inesperada de un nuevo competidor Investigaciones de Marketing: acciones de producto, precio, distribución y comunicación • Test de concepto de producto • Nuevo atributo potencial del producto Investigaciones de control: seguimiento de las acciones comerciales • Grado de satisfacción de los clientes • Reducción alarmante de las ventas 6

7. Naturaleza y alcance de la Investigación Comercial FORMA DE ORGANIZACIÓN Departamento de investigación de las propias empresas. Institutos de investigación especializados. Consultoras genéricas. Empresas especializadas en parte del proceso de investigación comercial (recogida de información o el análisis de datos). Empresas especializadas en un tipo de investigación comercial o en un mercado en particular. 7

8. PROCESO METODOLÓGICO DELA INVESTIGACIÓN COMERCIAL 8

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