Dsvdfgdf

Empresa de servicio

[pic 1]

El hotel Sula de San Pedro Sula es sinónimo de atención personalizada, hospitalidad y buena relación calidad precio. Ofreciendo estándares internacionales de servicios, ofrece detalles únicos, estilo, elegancia y la mejor variedad de deliciosos platillos internacionales y de la región. Tienen a la disposición un equipo de profesionales con amplia experiencia que ayudan a organizar con éxito, tanto en salones como en la comodidad de las instalaciones, desde una pequeña reunión hasta el más completo y sofisticado evento, proporcionan un servicio integral con la calidez, calidad y excelencia que lo caracteriza.

A. Definir Misión y Visión de la empresa.

Misión

Venta de habitaciones, las cuales han sido diseñadas de acuerdo a la necesidad de los clientes. Venta de eventos y banquetes para conferencias, seminarios, bodas y otro tipo de eventos.

• Venta en áreas de atención al cliente:
• Cafetería Skandia
• Bar Oro Verde
• Restaurante
• Granada Pastelería Skandia

Arrendamiento particular de servicios varios, suvenir Pipas y Puros, Servicentro Ejecutivo, arrendadores de automóviles y Tour Operadora.

Visión

Aportar a la necesidad sampedrana alternativas en el área del hotelería y por otra parte la generación de empleo, proyectando aumentar la cobertura a nivel nacional e internacional lo cual se ha ido logrando en el paso de los años de forma exitosa

B. Desarrollar un análisis DAFO y luego la Matriz DAFO para el Servicio que tenga bajo posicionamiento o participación en el mercado de esa empresa.

Análisis DAFO

Debilidades

• Falta de comunicación y compromiso del personal hacia los problemas presentados por los clientes.
• Falta de estacionamiento privado en las instalaciones del hotel.
• Infraestructura un poco deteriorada por antigüedad del hotel.
• Falta de instalaciones adecuadas para el acceso a personas con necesidades especiales.
• Por estar ubicados en una zona de alto tráfico vehicular el ruido puede afectar la estancia del huésped en el hotel.
• La reducción de costos que generan limitaciones a los empleados para poder brindar el servicio como se debe.

Amenazas

• La creciente competencia hotelera que se está desarrollando en la ciudad de San Pedro Sula con mejores innovaciones en cuanto a infraestructuras y capacidad de habitaciones.
• Variedad de opciones en las instalaciones de la competencia como ser: 2 a 3 restaurantes, bares, parqueo suficiente e innovación en infraestructura.
• Bajas tarifas de la competencia.
• La masiva promoción y publicidad de la competencia.
• Inestabilidad política.
• Crisis económica.
• Desastres naturales.

Fortalezas

• Cuenta con el personal capacitado para brindar un servicio de calidad con el calor y la calidez de la hospitalidad que los identifica de la competencia.
• Brinda servicio con los estándares de calidad, haciendo de la estadía de los clientes en el Hotel Sula como si estuvieran en su propia casa.
• Amplias instalaciones.
• Alimentos de calidad.
• Comodidades en las habitaciones Cuenta con una infraestructura adecuada lo que facilita el satisfacer las necesidades de los clientes en cuanto a diversión, recreación y tranquilidad.
• Ubicación céntrica

Oportunidades

• Segmento de mercado de negocios se encuentra en un gran crecimiento en la ciudad.
• Mayor flujo de ejecutivos provenientes de Centro América.
• Potenciales clientes.
• Proyectos de inversión en el sector turismo.

Matriz DAFO

...