La empresa “Industrias Arco Iris”

ACTIVIDAD SEMANA 4

Primer Caso

La empresa “Industrias Arco Iris” estableció el día 20 de cada mes en curso, para realizar pagos a sus proveedores:

El señor Tranquilino Buenahora es proveedor de insumos de oficina y cuando se acercó a pagaduría le informaron que su cheque no estaba

El oficinista le sugirió dirigirse a Contabilidad, de allí pasó a cartera, luego a Di¬rección financiera, después a personal, luego a cuentas de cobro y por último regresó a pagaduría. En ninguna de estas oficinas obtuvo información sobre su pago.

Con base en este caso resuelva las siguientes preguntas:

¿En qué estado de ánimo considera usted que quedó el señor Buenahora al final del recorrido?

¿Cuáles son las reacciones típicas de ese estado de ánimo?

Usted es el oficinista. Realice una atención efectiva a este cliente, describa en seis (6) pasos esa atención la cual debe deducir.

Respuestas:

El señor Buenahora, su tono fue agresivo:

Considero que el señor Buenahora al final del recorrido termino mal humorado, enojado muy probablemente habrá dicho que no volverá a contratar con esta empresa.

Este Caso fue respondido igual en la Evaluación 4

El señor Buenahora su estado de ánimo fue agresivo, ya que lo tenían de un departamento a otro y esto lo hizo enfurecer, es probable que no vuelva a utilizar los servicios de la empresa, cualquier empleado en su puesto de trabajo debe estar alerta ante cualquier problema para que no los coja de sorpresa. Hay que fijarse en el físico hombros y manos, se delata con pequeños movimientos visibles, con pasos rápidos y mirada esquiva, cuando nos damos cuenta hay que prepararse y tomar el control de la situación.

Cuando tenemos un cliente problemático, buscar una separación prudente en relación a él, míralo al rostro y procurar ser amigable, saludarlo como si no pasara nada, dirigirse a él por su nombre y presentarse uno también, después escucharlo y demostrarle lo que hago en mi labor. Hay que tranquilizar al cliente primero,

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