Mi Opinion

MI OPINION

¿De qué manera relaciona el comportamiento del consumidor con la frase "Sólo hay un jefe en la empresa: El CLIENTE"?

Muy importante este tema de servicio al cliente pues para nadie es un secreto que el cliente es la razón de ser de toda organización, es por ello que las empresas hoy están enfocadas en ofrecer productos de excelente calidad con el único fin de cumplir con las expectativas y satisfacer las necesidades del cliente, acompañado esto con un buen servicio al cliente en busca de darle soluciones rápidas y oportunas a las posibles no conformidades que se presenten.

Pero si hablamos en términos de calidad, lo que todos conocemos hoy en día como círculos de calidad, administración de calidad total, o en su efecto los principios de calidad vemos que el primero de estos principios es ENFOQUE AL CLIENTE, lo que hace ver que el cliente es lo más importante en toda organización, es decir el cliente por encima de todo. Es por eso que las empresas aumentan cada día los estándares de calidad en respuesta a la demanda de sus productos por parte de sus clientes. En pocas palabras se puede definir al cliente como que es él quien define y quien impone nuestra calidad y quien escoge donde y como quiere comprar.

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