Perninacota

1. Mantener la vanguardia en la tecnología:

* El director médico es el encargado de informar a la institución de los avances de tecnología médica oftalmológica y la posibilidad de renovar equipos, para así mantenernos con tecnología de última generación. En esta acción colaboraran todos los médicos del staff.

2. Capacitación al personal de atención al cliente:

* Se implementara un programa de capacitación semestral que constara los siguientes puntos:

* Descripción clara de sus funciones e identificación con la institución.

* Comunicación e interacción personal con diferentes tipos de pacientes y como tratar a cada uno de ellos.

* Organización del archivo, historias clínicas y agenda con teléfonos y direcciones.

* Uso del teléfono para el manejo de citas y seguimiento para las visitas de control.

3. Reestructuración del programa de citas:

* Actualmente la frecuencia de atención según el programa de citas:

* Turno mañana 10 minutos

* Turno tarde 15 minutos

* Se modificara a:

* Turno mañana 15 minutos

* Turno tarde 25 minutos

* Todos los cupones para consulta de cortesía se efectuaran solamente entre las 9am a 4pm.

* Esta nueva frecuencia de citas nos permitirá atender a los pacientes que vinieron sin previa cita.

4. Servicio seguimiento al paciente:

* Recordar a través del correo a los pacientes con 1-2 días de anticipación de sus citas o controles.

* Para pacientes que tuvieron alguna dificultad en la consulta como cancelación de citas por error o excesivo tiempo de espera se le enviara una carta de disculpas.

* Envió de una carta de agradecimiento a los pacientes que nos recomendaron.

5. Implementar un decálogo de atención médico – paciente:

* Que utilice el tiempo necesario con él o ella.

* Que explique detalladamente la situación y procedimientos a emplear.

* Que muestre real interés en el problema.

* Que utilice un lenguaje entendible, sea sincero y honesto.

* Que sea acertado

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