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o inventarios delgados, ya que no se requieren grandes espacios de almacenamiento gracias al diseño modular.

g) Enfoque centrado el cliente, debido a que IKEA ofrece un amplio catálogo de muebles bonitos y duraderos a precios bajos, para lo cual ha buscado la colaboración directa con el cliente y conocer qué demanda éste, permitir a sus diseñadores darle forma a las ideas y colaborar con fabricantes expertos para sacar el máximo provecho a la materia prima.

h) En resumen, IKEA tiene un concepto de negocio basado en 2 cuestiones principalmente: precios bajos y una gestión eficaz de los costos, queriendo dar a entender al cliente que tiene valores que apoyan una forma de actuar humana y con conciencia de los costos para poder dar beneficios al cliente.

➢ ESTABLECER LOS MECANISMOS DE DIFERENCIACIÓN DE IKEA FRENTE A SUS COMPETIDORES

a) Slogan “precio bajo con significado”. Esta frase describe a la perfección su filosofía, pues significa que tienen productos de buena calidad y a precios democráticos (accesibles a cualquier bolsillo).

b) Las tiendas están diseñadas cuidadosamente y guardando una atmósfera iluminada, con letreros grandes de precios, organizadas por áreas, etc. Por ejemplo: salas, baños, cocinas, etc.

c) La tienda es toda una experiencia de compra para sus clientes, pues contaba con todo lo necesario para que estos se sintieran en un ambiente de confort, como por ejemplo guarderías, restaurantes con platillos suecos, etc.

d) IKEA cuenta con asesores en cada tienda, pero la fuerza de ventas es menor que la de sus competidores; ésto no es por una disminución en la calidad de servicio, sino porque busca generar en el cliente una nueva experiencia de compra al elegir y diseñar ellos mismos su mueble de acuerdo a sus necesidades específicas.

e) El cliente puede llevarse de inmediato el mueble adquirido y armarlo él mismo. Ésto le brinda a IKEA una ventaja competitiva, pues los costos se reducen al no tener costos de transporte, además de que el

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