Solo Se Que Nada Se

vicepresidente entró a mi oficina, que estaba junto a la suya, y dijo ¿puedes creer esto? “Sólo dos meses después el vicepresidente empeñó el reloj. Lange explica que no había tenido ningún sentido para él. Tales experiencias marcan a los empleados que quizás encuentren más valor en una palmada sincera en la espalda que en los regalos de la dirección que carecen de significado o no son sinceros. Sin embargo, las palmadas en la espalda pueden ser difíciles de dar. La encuesta de Gallup descubrió que 61 por ciento de los empleados afirmaba no haber recibido una expresión sincera de “gracias” de la administración en el último año. Descubrimientos como estos son problemáticos, ya que las recompensas verbales no sólo con baratas para las compañías, sino son rápidas y fáciles de distribuir. Por su puesto las recompensas verbales necesitan ir junto con beneficios tangibles que los empleados valoren después de todo, el dinero habla. Además cuando los empleados reciben elogios por un trabajo bien hecho, los gerentes necesitan asegurarse de que se asocian con el logro específico. De esta manera, los empleados no sólo se sienten valorados por su organización, sino también saben cuáles acciones realizar para recibir una recompensa en el futuro. Preguntas 1.-Si elogiar a los empleados por hacer un buen trabajo parece una herramienta de motivación fácil y obvia, ¿por qué piensa usted que las compañías y los gerentes no lo hacen con frecuencia? 2.- Como gerente, diga cuales pasos daría para motivar a sus empleados después de observar que tienen un buen desempeño. 3.- ¿Hay desventajas en hacer demasiados elogios verbales a los empleados? ¿Cuáles podrían ser estas y cómo las mitigaría, como gerente? 4.- Como gerente, ¿cómo se aseguraría de que el reconocimiento que se da a los trabajadores se distribuye con equidad y justicia GRACIAS POR NADA Aunque parece obvio que recibir elogios y reconocimiento de la compañía en que se trabaja es una experiencia motivadora, es triste ver que muchas fallan en forma garrafal cuando se trata de decir "gracias" a sus trabajadores. De acuerdo con Curt Coffman, líder de práctica global en Gallup, 71 por ciento de los trabajadores de Estados Unidos “no están involucrados", lo que en esencia significa que no les importan sus organizaciones. Coffman dice; "estamos operando a un cuarto de la capacidad en términos de administración del capital humano. Es alarmante” Los programas de reconocimiento de los empleados que se hicieron más populares conforme la economía estadounidense pasaba de ser industrial a estar basada en el conocimiento, puede ser una forma eficaz de motivar a los empleados y hacerlos sentir valiosos. Sin embargo en muchos casos, los programas de reconocimiento hacen “más mal que bien", de acuerdo con Coffman. Vemos a Ko, antigua empleada de 50 años de edad de una empresa punto com de California. Su compañía instituyó con orgullo un programa de recompensas diseñado para motivar a los empleados. ¿Cuáles eran las recompensas por un trabajo bien hecho? Los empleados recibirían una insignia que decía “Bien hecho y cada año recibiría una camiseta que representaba el reconocimiento anual. Una vez, cierto empleado recibió 10 insignias de "Bien hecho", y los cambió por algo más grande y mejor –un pisapapeles. Ko dice que ella hubiera preferido un aumento. "Era algo condescendiente. No había ningún pensamiento profundo involucrado en nada de eso". Para hacer las cosas peores, comenta, las insignias eran entregadas en forma arbitraria y no estaban relacionadas con el desempeño. Y, ¿qué sucedió con las playeras? Ko afirma que la compañía implantó un código estricto para vestir, por lo que los empleados no pudieron siquiera usarlas, en caso que hubieran querido. No se necesita decir que el programa de reconocimiento a los empleados parecía un gesto vacío más que un

...