APUBLICARSE

LA CALIDAD EN LAS EMPRESAS Y EN LOS RECURSOS HUMANOS

El deseo de superación ha sido el elemento clave para el avance tecnológico y cultural de la humanidad. Este proceso destaca el propósito de hacer las cosas bien.

En la edad media surgieron los gremios, que hicieron las normas de calidad más explicitas, con lo que se pretendía garantizar la conformidad de los bienes que se entregaban al cliente y mantener en algunos grupos de artesanos la exclusividad de elaborar ciertos productos.

La calidad total no solo reconoce la dignidad y el potencial intelectual del humano, incorporándolo al autocontrol activo de la calidad de lo que hace, sino que a través de este involucramiento lo pone en contacto estrecho con la naturaleza e importancia de su labor.

El concepto de calidad va más allá que el simple cumplimiento de ciertas especificaciones, puesto no asegura que el cliente este satisfecho, un producto o servicio será de calidad cuando logre satisfacer las necesidades, expectativas y requerimientos del consumidor. La calidad ha ido evolucionando a través de cuatro eras: la de inspección, la de control, la de aseguramiento de calidad y la de administración.

El concepto de administración por calidad total se ha convertido en el pilar fundamental de las empresas para enfrentar el resto de cambio de paradigma en la forma de hacer negocios. La teoría de la calidad total no es un concepto completamente original en el campo de la administración de negocios, ya que tiene raíces en otros campos de esta área como: el desarrollo organizacional, las teorías de la motivación y comportamiento humano, la teoría del liderazgo, la administración científica, la cultura corporativa, el involucramiento de los empleados en la toma de decisiones, el trabajo en equipo, etc.

Las definiciones de calidad están ordenadas por categorías de enfoque: basada en la fabricación, en el cliente, en el producto, en el valor y en la trascendencia.

En la era de las cavernas también llamada de recolección, la calidad se basaba en inspeccionar y seleccionar lo mejor.

La usufactura consistían en elaborar un producto para usarlo uno mismo, para esta actividad, el hombre desarrolló los primeros conocimientos científicos que tuvo, para poder elaborar las herramientas que necesitarían para cazar, pescar, etc. Desde entonces, la administración de la calidad, surge como un proceso para mejorar el conocimiento y la posición del hombre.

La manufactura con el crecimiento demográfico de las tribus, fueron transformándose en comunidades, y fue necesario modificar los sistemas de organización y los lideres se convirtieron el gobernantes. Este mismo crecimiento exigió que las tareas se organizaran de una forma más perfeccionada, y el trabajo se especializo de tal forma que surgieron los artesanos, y los especialistas, y se creó la burocracia.

Phillip B. Crosby

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