CALDUOLO

Capítulo 9   “Como resolver las diferencias”

En todo grupo siempre existirán diferencias creadas entre los mismos individuos que lo conforman y esto creará conflictos que impedirá muchas veces que todos trabajen en armonía, es esencial saber manejar y poder resolver los conflictos para que exista un desarrollo efectivo en las relaciones, tanto en la familia, en el trabajo o en los grupos de la comunidad. A continuación se sitúan unos puntos que se pueden llevar a cabo para poder resolver las diferencias que se nos presenten.

• Sus actitudes frente a los conflictos

En toda relación de grupo siempre existirán conflictos creados por desacuerdos emocionales sin importancia o de confrontaciones serias, de enojo, también conflictos creados por valores o creencias, necesidades e interés opuestos.

• Causas de los conflictos

Muchos conflictos son producto de una comunicación mal entendida. Quizá no hay una comunicación clara o no se escuchó atentamente lo que se dijo. Tal vez no se conocen todos los hechos o se desconocen los hechos correctos del asunto.

• Métodos para manejar conflictos

• Evite involucrarse en un conflicto
• Delegue a alguien la responsabilidad de tratar los conflictos
• Confrontación
• Compromiso
• Colaboración
• Fuerza

• Practica en el manejo de conflictos

Para un manejo efectivo de conflictos, hay dos prácticas que son absolutamente necesarias: escuchar activamente y expresarse mediante los mensajes en primera persona.

• Estorbos en la comunicación

• Dar consejos, diagnosticar el problema
• Persuadir con lógica, defender
• Ridiculizar, moralizar
• Juzgar, maldecir, criticar
• Avisar, dirigir

Capítulo 10    “Como resolver conflictos”

El manejo de conflictos es el primer paso para solucionarlos. Si se sabe manejar l conflicto con efectividad, puede lograrse que no se convierta en un problema mayor; pero manejar el conflicto no garantiza la solución del mismo.

• Resolución de conflictos

Si no se resuelve el conflicto solo se maneja y no se resuelve, resurgirá. Para poder resolver los conflictos debe haber dos condiciones:

• Un sentido de cooperación entre las personas en conflictos, o sea, una autentica preocupación por las necesidades de todos.
• Una solución aceptable para ambas partes.

Se debe de reconocer que no se pueden resolver todos los conflictos cuando el problema está centrado en valores o creencias. Por ejemplo si se habla de religión, partido político o peinado de moda, en estos casos solo habrá un manejo de dicho conflicto, no una solución a éste. De igual manera, no es posible resolver los conflictos a menos que ambas partes deseen comprometerse en el proceso de resolución.

• Colaboración

• Paso 1: Aceptar la responsabilidad
• Paso 2: Preparar el escenario
• Paso 3: Aclarar el problema
• Paso 4: Búsqueda de metas comunes
• Paso 5: Colaborar en la resolución de problemas
• Paso 6: Ponerse de acuerdo sobre un plan de acción

• Mediadores

La solución de los conflictos a menudo puede recibir la asistencia de una persona que no forme parte del conflicto: un mediador. Nosotros de vez en cuando podemos servir de mediador para así ayudar a solucionar los conflictos. El mediador cuenta con la confianza de  ambos lados del conflicto.

Una mediación, cuando se conduce atinadamente, puede ser de gran ayuda para resolver conflictos, en situaciones familiares, de trabajo  de la comunidad.

...