CALDUOLO

Capítulo 9   “Como resolver las diferencias”

En todo grupo siempre existirán diferencias creadas entre los mismos individuos que lo conforman y esto creará conflictos que impedirá muchas veces que todos trabajen en armonía, es esencial saber manejar y poder resolver los conflictos para que exista un desarrollo efectivo en las relaciones, tanto en la familia, en el trabajo o en los grupos de la comunidad. A continuación se sitúan unos puntos que se pueden llevar a cabo para poder resolver las diferencias que se nos presenten.

• Sus actitudes frente a los conflictos

En toda relación de grupo siempre existirán conflictos creados por desacuerdos emocionales sin importancia o de confrontaciones serias, de enojo, también conflictos creados por valores o creencias, necesidades e interés opuestos.

• Causas de los conflictos

Muchos conflictos son producto de una comunicación mal entendida. Quizá no hay una comunicación clara o no se escuchó atentamente lo que se dijo. Tal vez no se conocen todos los hechos o se desconocen los hechos correctos del asunto.

• Métodos para manejar conflictos

• Evite involucrarse en un conflicto
• Delegue a alguien la responsabilidad de tratar los conflictos
• Confrontación
• Compromiso
• Colaboración
• Fuerza

• Practica en el manejo de conflictos

Para un manejo efectivo de conflictos, hay dos prácticas que son absolutamente necesarias: escuchar activamente y expresarse mediante los mensajes en primera persona.

• Estorbos en la comunicación

• Dar consejos, diagnosticar el problema
• Persuadir con lógica, defender
• Ridiculizar, moralizar
• Juzgar, maldecir, criticar
• Avisar, dirigir

Capítulo 10    “Como resolver conflictos”

El manejo de conflictos es el primer paso para solucionarlos. Si se sabe manejar l conflicto con efectividad, puede lograrse que no se convierta en un problema mayor; pero manejar el conflicto no garantiza la solución del mismo.

• Resolución de conflictos

Si no se resuelve el conflicto solo se maneja y no se resuelve, resurgirá. Para poder resolver los conflictos debe haber dos condiciones:

• Un sentido de cooperación entre las personas en conflictos, o sea, una autentica preocupación por las necesidades de todos.
• Una solución aceptable para ambas partes.

Se debe de reconocer que no se pueden resolver todos los conflictos cuando el problema está centrado en valores o creencias. Por ejemplo si se habla de religión, partido político o peinado de moda, en estos casos solo habrá un manejo de dicho conflicto, no una solución a éste. De igual manera, no es posible resolver los conflictos a menos que ambas partes deseen comprometerse en el proceso de resolución.

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