Comunicación Efectiva

5.1.1 CONCEPTO. La Imagen o Identidad Directiva es la expresión de la personalidad de una dependencia; la define visualmente y ladiferencia de las demás, a través de la identidad directiva la dependencia puede transmitir al público su carácter, su esencia y valores fundamentales, como pueden ser innovación, tradición,prestigio, elegancia, sencillez, calidad, servicio, entre otras. La imagen directiva es un factor de fundamental importancia para el posicionamiento de la dependencia, si la identidad corporativa atrae laatención, es fácil de comprender y expresa credibilidad y confianza, entonces será fácil de recordar y en consecuencia el posicionamiento de la dependencia será sólido y duradero. La imagen Directiva es el conjunto de ideas que el público relaciona con una determinada empresa, es decir, es la opinión que el público tiene de dicha empresa. Esta se obtiene a partir de laactividad de la empresa y algunos factores determinantes son: calidad de productos y servicios, atención al cliente, solvencia económica, cobertura de mercado y distribución, rapidez y eficiencia, etc.5.1.2 PROTOCOLO DIRECTIVO

Tener un estilo propio, relacionarse de una forma adecuada, prestar atención a sus públicos, cuidar todos los detalles en las presentaciones o visitas a las instalaciones desu empresa y muchas cosas más, es la aportación que le ofrecerá aplicar su propio protocolo empresarial y que incidirá directamente en la cuenta de resultados, al ayudarle a crear una diferenciaciónsobre sus competidores.

El protocolo le ayudará a plantear una serie de actuaciones necesarias para desarrollar un estilo propio y único, que permita grabar inequívocamente su marca, su empresa, en... [continua]

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