Definiciones

Resolución de problemas

La capacidad de resolver problemas es la eficacia y agilidad para dar soluciones a problemas detectados, emprendiendo las acciones correctoras necesarias con sentido común, sentido del coste e iniciativa.

Esta cualidad supone tomar acción de manera preactiva, ante las dificultades sin pérdida de tiempo y atendiendo a las soluciones que marca el sentido común, pensando en las repercusiones que pueden tener en un plazo más amplio.

Los pasos a seguir para solucionar problemas son: definir el problema, buscar alternativas de solución, valorar las consecuencias positivas y negativas de cada alternativa, elegir la más conveniente e implantar.

Otras competencias que actúan paralelamente son la creatividad, la búsqueda de información, toma de decisiones, trabajo en equipo, flexibilidad.

NIVEL DE CONSECUCIÓN DE COMPETENCIAS

CONDUCTAS ESPECÍFICAS

(NIVEL MEDIO)

® Capacidad de identificar problemas, reconocer información significativa y buscar las posibles causas.

® Analizar la información inusual y no periódica.

® Escuchar a las personas antes de tomar decisiones.

® Aplicar el sentido común y tratar de dar explicaciones sencillas pero completas a los problemas complejos.

® Organizar el problema en subproblemas de forma que se haga más manejable y fácil de entender.

® Mantener los problemas dentro de control.

® Definir el problema especificando los procesos y aspectos relevantes que están influyendo en la aparición y mantenimiento del problema.

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