Ejercicio 4. Estrategia
Enviado por alejandrolelo • 4 de Noviembre de 2013 • 241 Palabras (1 Páginas) • 371 Visitas
Características de calidad inherentes al proceso y sugiera posibles mejoras:
• El empleado dice “¿Puedo ayudarlo?”
• El empleado repite el pedido
• El empleado repite el total
Nombre del curso: Seis Sigma Nombre del profesor: Ayax Gerardo Andrade Martínez.
Módulo: Módulo 2. Estrategia. Actividad: Actividad 9. Medición.
Fecha: 28 de Octubre del 2013
Bibliografía:
(2013) TecMilenio, Seis Sigma, QFD, extraído el 28 de Octubre del 2013 de:
http://bbsistema.tecmilenio.edu.mx/bbcswebdav/institution/UTM/semestre/profesional/ii/ii09004/anexos/explica9.htm
(2013) Milenio.com, Bloqueos y lluvias retrasan un mes conclusión de L-5 del metrobús, extraído el 28 de Octubre del 2013 de: http://df.milenio.com/cdb/doc/noticias2011/391101e5839f937979c85333eeac89d3
(2013) Milenio.com, Posponen inauguración de L5 del metrobús, extraído el 28 de Octubre del 2013 de: http://www.milenio.com/cdb/doc/noticias2011/c15b1235e999e2856101b53c948ec10d
Características de calidad inherentes al proceso y sugiera posibles mejoras:
• El empleado dice “¿Puedo ayudarlo?”
• El empleado repite el pedido
• El empleado repite el total
Analice mediante lluvia de ideas y los 5 porque’s
1.- En una copiadora el papel se atasca con frecuencia y los usuarios se sientes confusos sobre cuál es el problema
2.- El equipo de publicaciones de un departamento de ingeniería quieren mejorar la exactitud de la documentación de sus usuarios, pero no están seguros sobre la razón por la que los documentos tienen errores
Analice mediante lluvia de ideas y los 5 porque’s
1.- En una copiadora el papel se atasca con frecuencia y los usuarios se sientes confusos sobre cuál es el problema
2.- El equipo de publicaciones de un departamento de ingeniería quieren mejorar la exactitud de la documentación de sus usuarios, pero no están seguros sobre la razón por la que los documentos tienen errores
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