Jojojo

Objetivo general: identificar el nivel de satisfacción y necesidades insatisfechas de los usuarios de la empresa Transunidos, de todos los estratos socioeconómicos, mayores de 18 años que cubren la ruta Rionegro- La Ceja.

Necesidades de información:

Producto-servicio:

• Horarios: cronograma de salidas
• Características y condiciones del servicio
• Alcance (tramo)
• Competencia
• Cumplimiento de las normas de transito
• Licencia de operación
• Características del conductor

Precio:

• Precio del pasaje
• Incomodidades
• Tiempo de la ruta
• Percepción del cliente en la relación costo distancia

Promoción:

• ¿Cómo se difunde el producto?
• Imagen publicitaria: aceptación y favorabilidad
• Perfil de medios: ¿quién, a qué horas y por qué usa el servicio?

Distribución:

• Rutas
• Recorridos
• Frecuencias
• Paraderos

Componentes del consumidor

• Experiencias memorables: buenas o malas
• Expectativas insatisfechas

Objetivos específicos:

• Valorar expectativas insatisfechas y el nivel de satisfacción
• Evaluar el portafolio de servicios de la compañía
• Identificar los atributos determinantes de las preferencias
• Identificar la posibilidad de sacar una línea paralela o independiente del servicio

Justificación

Valorando  las expectativas insatisfechas y el nivel de satisfacción de los clientes del servicio de transporte, se identificará la información necesaria con la cual se medirá la viabilidad de sacar una línea paralela o independiente del servicio que presta transunidos; ya que con esto se pretende mejorar la calidad del servicio prestado, y por ende, mejorar las condiciones del consumidor.

El beneficio recaerá principalmente en la comunidad que vive en los municipios de Rionegro y La Ceja que utilizan el servicio. Es de señalar que la demanda ha venido creciendo considerablemente, debido al gran proceso de industrialización que ha presentado la región del oriente Antioqueño; el proceso de investigación busca identificar las debilidades y fortalezas que se han observado en el sistema de transporte público el en tramo mencionado.

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