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CONTENIDO

INTRODUCCION

DESARROLLO DEL TEMA

ANEXOS

BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCION

SISTEM CONTACT CENTER es una empresa visionaria que nació en Barranquilla Colombia hace mas de 14 años y se dio a conocer a nivel Local y Regional bajo el nombre de Sistem Costa, desde el año 2009 es conocida como Sistem Contact center, la cual ofrece servicios a nivel Regional, Nacional e Internacional.

SISTEM CONTACT CENTER es una empresa Innovadora con muchos años de experiencia en servicios OUTSOURCING altamente especializados en todas las estrategias de contacto global.

Es un efectivo canal de comunicación entre las entidades y sus clientes es una empresa Innovadora y con más de 14 años de Experiencia en servicios OUTSOURCING altamente especializados en todas las estrategias de contacto global. 

SISTEM CONTACT CENTER

Es una empresa socialmente responsable, que mejora continuamente fomentando la innovación, siendo partícipes en la interacción empresa-universidad-estado y facilitando la inclusión social.

Sistem Contact Center ha adquirido una gran experiencia en la prestación de servicios de Cobranzas, Telemercadeo y BPO a nivel local y nacional, atendiendo clientes tan importantes como entidades financieras, empresas de telecomunicaciones, entre otras.

A partir de este año, Sistem Contact Center inició su expansión internacional, a través de operaciones en Panamá y España, encontrándonos en capacidad de ofrecer desde Colombia diferentes soluciones de outsourcing hacia otros países, con un recurso humano capacitado no sólo en la operación misma, sino en la cultura de los países en los que se opera.

SERVICIOS

Cobranza y Recuperación de Cartera

Cobranza Administrativa.

Cobranza Preventiva.

Cobranza Pre Jurídica.

Proyectos Especiales de Recuperación.

Cobranza Masiva Especializada

Contact Center – Telemercadeo

Telemercadeo (Outbound).

Atención Call Center (Inbound).

Outsourcing comercial (Televentas, pedidos).

Sondeos y encuestas de Información (datos, comportamientos de consumo y niveles satisfacción).

Actualización de Bases de Datos.

Procesos Outsourcing

Soluciones BPO, consultoría, Investigación y Análisis.

Outsourcing comercial: Fuerza de venta especializada.

Concertación de agendas y coordinación de citas.

Gestión documental y digitalización de archivos.

Gestión Back Office.

Digitación.

Creación de Base de Datos.

RECURSOS

Desarrollo del Talento Humano

Infraestructura Tecnológica

Sede Principal

CONTACT CENTER: 100 puestos de trabajo con agentes especializados

FRONT OFFICE: Área de atención al cliente

SALA DE CAPACITACIÓN: Alianza SENA (Servicio Nacional de Aprendizaje)

AREA DE TECNOLOGÍA IT – SEGURIDAD

Sucursal Sistem Contact Center

CONTACT CENTER: 2 Salas sistemas. Una de 44 puestos de trabajo y otra de 57 puestos que suman 101 puestos de trabajo con agentes especializados.

AREA DE TECNOLOGÍA IT – SEGURIDAD

Procesos Estandarizados

Estrategias Rentables

ESCALA PROFESIONAL DE UN ASESOR

GERENTE GENERAL

SUBGERENTE DE OPERACIÓN

AREA ADMINISTRATIVA

ASISTENTE ADMINISTRATIVA

ASISTENTE LEGAL

CONTADOR

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